台湾经贸考察报告|台湾医院管理交流考察报告( 四 )
志工服务是医院一道亮丽的风景线 。慈济医院从1990年起设有社会服务室，目前有专业的注册社工师10人和社工助理2人 。社会服务室工作制度规范齐全，有各项工作的基本操作流程 。通过参访见习社工工作，深切感受到社工人员秉承闻声救苦的服务宗旨，尽心尽力为患者提供相关情绪适应、经济问题、社会福利、就医福利等方面的服务 。社工背后还有许多志工默默相伴，社会服务室有常驻志工6人以及每天流动的志工近200人，他们穿梭于医院各个角落，及时出现在需要帮助的患者身边，他们满怀一颗温柔心，用志工真诚的微笑，用轻声细语与医院社工、医护人员一同组成医疗团队，努力化解患者的身心病痛 。慈济医院社工、志工虽然没有系统学习过医疗专业知识，但是医院有非常详尽、细致、周全的岗前培训项目和每年医院在岗期间的继续培训，通过长期不间断的继续教育，可以将志工培训成标准化病人，以帮助医学院学生尽快掌握接诊实务，可见培训的重要性、整体性、持续性和有效性 。同时，慈济医院不但解决患者在医院的就医问题，更是周到的考虑患者出院安置、家庭等实际问题，通过社会服务室这一部门，联系院内医疗团队和院外社区或者社会民政部门妥善安置，积极解决患者实际困难 。也看到他们各团队之间合心协力、包容善解、紧密默契的团队意识 。
医疗护理人文实践尊重生命、守护健康、守护爱，建立温馨医病关系
健康教育落实到每一位病人 。慈济医院的护理工作的重点在于对病人进行健康教育，从患者入院开始就给患者及家属进行出院宣教，贯穿于整个住院期间，指导、示教病人及家属应该掌握的基础护理操作，教育、反馈，再教育、再反馈直到真正掌握为止 。入院后医生、护士分别对病人的慢性疾病史、病情、生活自理情况、康复、家庭等各方面做一个全面的评估，如鼻饲胃管、导尿管、褥疮、伤口换药、腹膜透析、呼吸机应用等 。在住院过程中，陪他们聊天中也包含健康教育的内容，及时发现病人的一些问题，提出相应的护理问题，医院内设有专科护士，如糖尿病专科护士、伤口专科护士等，专职护士每天上网寻找服务对象，并根据网上评分，主动进入病房再次评估病人需照护的内容，与家属进行沟通，由病家提出申请，签定照护协议，建立病例档案 。病人出院后立即启动居家照护计划，即定期家访至少两周一次，每次随访必须完成随访记录，评估病人情况，家属确认签字，直到照护计划完成 。
心莲病房关爱临终病人 。慈济医院的心莲病房也给我留下了深刻的印象，这个病房收治的是临终病人，但提供的护理服务却充满着爱心，病房环境的布置同样也充满了爱，让住在这里的病人感到舒适、安心 。病房中的沐浴设施是浪漫的海边风景屋、充满绿意的阳光天台、洋溢着咖啡香味的休息站、临终前的摄影及录像处处体现着医护人员无微不至的关怀，医护人员用爱让病人在有限的生命中得到满足和安慰，享受生命最后的阳光，同时也实践着尊重生命、守护爱的宗旨 。
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