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优质护理服务心得|优质护理服务心得范文8篇( 八 )


（三）
从优质服务开展以来 ， 很多让我发自内心的感受和想法 。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措 。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一 ， 因为沟通是架起医患关系的桥梁 ， 作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围 。
首先 ， 要建立医患信任关系 。尽管医患关系不和谐的成因有多种 ， 但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因 。目前 ， 因为种种原因 ， 不能满足患者对多元化医疗服务的需求 ， 使患者信任度降低 。建立医患信任的主导是医护人员 ， 只要我们切实转变服务意识 ， 做到认真诊疗、合理用药 ， 帮助患者早日康复 ， 才能在工作中偶有失误的情况下 ， 也能得到患者的理解 。
其次 ， 医务人员须与患者真诚沟通 ， .因医务人员不愿与患者沟通 ， 或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数 。所以 ， 改善医患紧张关系 ， 应从规范我们的行为入手 ， 强化医务人员的沟通意识 ， 掌握沟通技巧 ， 真诚与患者沟通 。医患沟通并不复杂 ， 只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时 ， 多说一些安慰、解释、鼓励的话 ， 就可以收到良好的效果 。
第三 ， 医务人员的责任意识要通过细节服务来体现 。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危 ， 医务人员对工作忙累不应有任何抱怨 。因此 ， 应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起 。（外四病区李月）
（四）
在服务行业 ， 客户的口碑至关重要 。人说：金杯银杯不如别人的口碑 。而想要赢得好的口碑 ， 就要求从业人员要有良好的素质 ， 能为客户提供优质满意的服务 。既然服务行业总体要求如此 ， 作为其成员的陪护行业更是要求陪护员们要有良好的素质 。
为了达到这一目的 ， 陪护管理办公室利用每月的员工例会 ， 于 2010年9月15日下午 ， 邀请外六江英老师对陪护员们进行了职业道德规范及五心教育方面的知识培训 。江英老师利用电脑、投影仪等设备 ， 用生动形象的图片及文字对陪护员们进行了展示 ， 让陪护员们在不知不觉中就学到了很多知识 ， 获益颇多 。
在培训结束后 ， 很多陪护员还将江英老师给包围在了办公室 ， 询问很多关于职业道德方面的知识 ， 不让她离开 。

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