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优质护理服务心得|优质护理服务心得范文8篇( 七 )


在此期间 ， 作为科室的一名护理人员 ， 我感触颇多 。护士长每周在病房征集意见 ， 对病员提出的问题科室进行整改 ， 如液体呼叫现象 。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与 ， 我们加强对输液病人的液体巡视 ， 主动取液、加液 ， 观察用药后的不良反应 ， 以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等 。工作开展以来 ， 液体呼叫现象明显减少 ， 得到病员的好评 ， 我们还需继续努力！
护士长还要求我们每班次接收的新病员 ， 向病员做自我介绍 ， 介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务 ， 为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项 ， 使病员了解自己的病情 ， 帮助病员尽早完成角色转变 ， 同时每日的晨间护理由以前的4名护理人员增加为6~8 人 ， 要求床铺清洁、整洁 ， 床上床下不能堆过多的物品 ， 每日的早班还排出了相关责任人 ， 如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换 ， 她会找到相关责任人给予及时更换 ， 并教导我们加强责任心 ， 做好每一件小事 ， 要用心服务 ， 我们每位护士都牢记于心 。
（二）
随着我院优质护理服务的开展 ， 全院掀起了一股创优质服务的热潮 ， 本着一切都是为了病人的服务宗旨 ， 全院护理人员都积极的参与其中 。我科从开展创优活动以来 ， 全科室护理人员在护士长的带领下积极响应 ， 朝着以病人为中心服务理念不断进步 。正所谓己所不欲 ， 勿施于人 ， 从我做起 ， 事事从细节做起 ， 我也不能落人后 。
以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院 ， 他们根本不会记得我们护理人员谁是谁 ， 所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事 ， 做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候 ， 我不会向病人很详细的解释操作目的 ， 操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体 ， 我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细 ， 我会叫他去找总务老师；
从优质护理服务活动开展后 ， 现在的我:会积极主动的向病人介绍自己 ， 会微笑的和病人或者家属打招呼 ， 会偶尔和病人或家属开开小玩笑 ， 用我自己的方式感染他们 ， 让他们能放松一下心情 。做各项基础护理的时候 ， 我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处 ， 也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服 ， 而选择等他们适应了再接着做 。病人在费用方面有什么不清楚的 ， 如果我不是很忙的话 ， 我会马上给他查清楚 。现在有病人叫液体 ， 我会马上询问是输完了还是液体不通畅 ， 根据情况给病人解决问题 。这些虽然只是小小的改变 ， 但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务 ， 从我做起 ， 从小事做起 ， 正是体现了天下难事,必做于易；天下大事,必做于细 。（外四 王丽）

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