江苏省|智能客服不智能，根源在于轻视用户体验( 二 )
此外 ， 针对智能客服的广泛使用 ， 相关部门亦应与时俱进 ， 尽快建立相应标准 ， 以应对智能客服的相关问题 ， 保障消费者权益 。
智能客服“不智能” ， 已经成为消费者消费中遭遇的一大烦恼 。 希望商家与平台明白 ， 令消费者闹心的智能客服并不能真正降低成本 ， 而只会降低购买欲 ， 甚至直接令消费者逃跑 。 让智能客服智能起来 ， 能说人话、听懂人话 ， 若还达不到这样的要求 ， 人工客服就应该打好补丁 ， 如此各尽其职 ， 无疑是当务之急 。
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