应用|只许扫码点餐是对消费者选择权的不尊重

近年来 , 随着移动互联网的发展与普及 , “扫码点餐”成了一种许多餐饮服务商力推的潮流 。 其中 , 部分饭店为了通过二维码“引流固粉” , 只允许消费者扫码点餐 , 让不少消费者倍感困扰 。 近日 , 针对这种现象 , 南京市消费者协会出面表态:“通过菜单点餐这种选择是必须有的 , 消费者可以拒绝扫码点餐 。 ”这一方面为不愿迁就商家的南京消费者提供了支持 , 另一方面也为其他地方作出了表率 。
【应用|只许扫码点餐是对消费者选择权的不尊重】新技术在发展过程中 , 难免伴有各种争议 。 评判一项新技术的应用是否合理 , 要看其是否能够提升公众的生活质量 , 达成积极的社会效益 。 同样是对扫码技术的应用 , 地铁站里的扫码购票就很少引发争议 。 一方面 , 扫码进站为许多用户省略了购票环节 , 大大节约了他们的时间成本 , 对于掌握新技术的乘客而言有利无弊;另一方面 , 所有地铁都保留着传统的投币式购票机 , 并设有值班人员 , 因此 , 尚未适应新技术的乘客也有选择的空间和缓冲的余地 。
人们“下馆子”的目的 , 常常是家庭或朋友聚餐 , 具有一定的社交属性 。 取消纸质菜单后 , 由于手机的私密性 , 传阅讨论菜单成为了一个问题 , 社交性降低了;服务员不必来到桌前 , 沟通的难度加大了;部分饭店要求顾客注册后才能点餐 , 信息泄露的风险出现了;很多老人不能适应扫码点餐 , 就餐的选择减少了 。 只许扫码点餐 , 给消费者增加了许多不必要的困扰 。
餐饮业的本质是服务业 , 服务业的定义 , 乃是“为人服务 , 使人生活上得到方便的行业” 。 消费者花钱购买服务 , 获得便利 , 是天经地义的事情 。 如果商家打着提高效率的旗号 , 应用着新技术 , 却变相降低了服务质量、影响了消费者的便利 , 显然与行业发展方向不符 。
梁博宇 来源:中国青年报

    推荐阅读