智能化|专访中国传媒大学卢迪：5G消息，银行进入智能化时代的新入口( 二 ) 银行|中国电子|专访|消息|业务

现阶段，银行的线上化和移动化已经实现了，但银行为什么依然有很多痛点待解决呢？原因之一就是不够智能，还没实现真正意义上的人工智能。
银行内部有一套专业且成体系的业务系统，但被服务的对象往往是并不专业的老百姓。专业化程度的巨大差异会带来信息的不对称，这种不对称直接造成银行人力成本和时间成本的大幅增加。
针对这种情况， 5G消息是有可能对症下药的。 5G消息可以帮助银行将部分业务实现精细化，就是将庞大的业务体系切成小网格，用户想要什么业务，银行可以通过智能的5G消息精准地提供，其他不相关的信息暂时不会出现。
在5G+AI的领域里，算法、算力和数据等三个条件都满足了之后，才能实现智能化。在算法、算力和数据等的加持下， 5G消息会是银行真正步入智能化时代的一个开始，这也是银行成为5G消息最主要用户群体之一的重要原因。
中国电子银行网：工行、建行、农行、北京银行等多家银行都在金融业务上布局5G消息，您认为5G消息对提升银行运营能力方面有哪些优势？
卢迪：运营的话题很大，单就银行的5G消息而言，它可以从三个方面提升银行的数字化运营：用户运营、业务运营和流量运营，其中，最重要的当属业务运营。
业务运营，在宣传推广、办理业务、新业务开户等方面， 5G消息都有上场机会。银行不缺宣传推广的渠道，比如APP以及其他的自媒体渠道，但这些渠道的宣传效果会受到一定的限制。比如在互联网平台上触达用户方面，宣传产品和吸引用户的难度，以及找到自己的潜在客户的门槛并不低，但5G消息可以精准地直达用户。
提升业务办理效率是银行积极布局5G消息的主要原因之一。相对而言，银行APP的打开率是比较低的，特别是老年人，他们用APP并不方便。
5G消息则不然，打开率高，形式便于平常人理解和操作，老年人使用起来也没什么障碍。它可以迅速解决用户的部分业务办理问题，比如账户查询等。 5G消息通过卡片形式的内容引导用户在几秒之内解决问题，不会给用户看其他跟业务本身关系不大的内容。
新业务开发方面， 5G消息更突出的优势在于它的数据能力。银行可以根据业务产生的数据来发现用户的需求，再由需求来引导开发，对银行来说是大有裨益的。
用户运营，与其他的互联网平台相比， 5G消息的用户基础更大，更有利于银行去做好获客和活客。
5G消息与APP、自媒体账号等形式的最大区别在于，它与用户的手机号是直接关联的，用户触达可以更精准。手机号可以精准指向特定的人。虽然，银行自媒体账号上有大量的粉丝，但这些粉丝在很大程度上往往意味着一些数字，银行可能完全不清楚他们是谁，即银行无法精准识别谁是谁。

智能化|专访中国传媒大学卢迪：5G消息，银行进入智能化时代的新入口( 二 )

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