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服务|你上班的办公楼有“无人货架”吗？

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天眼查日前发布的《天眼查大数据：“新基建”激活新经济市场主体》显示 ， 零售、餐饮、娱乐、健康等消费场景下 ， 不需要导购员、收银员、咨询人员、服务员、配送员 ， 基于智能技术提供无人值守服务的新业态如雨后春笋 ， 新冠肺炎疫情更是加快了这一进程 。 那么 ， 究竟哪些无人模式能够突出重围并长久发挥价值？
直击痛点：
为市场需求提供精准服务
一台占地不大的机器 ， 货架上面依次陈列着泡面、薯片、面包等速食零食 ， 消费者只需扫一扫门上的二维码 ， 取出心仪的货品 ， 关上门后手机上就能收到相应的支付订单 。 这样的无人货架 ， 在许多城市的办公楼里并不鲜见 。
小乔在北京市一家互联网公司工作 ， 平时工作节奏快 ， 便利快捷地购买商品成了他的刚需 。 “自从公司里有了无人货架 ， 想吃东西时都不需要下楼 ， 在工位附近就能快速买到货品 。 ”
“无接触服务”也在防疫期间发挥作用 ， 例如 ， 京东物流推出的无人配送车“大白”担起了为医护人员运送货物的重任；机器人“小珈”负责在隔离区送药送餐、回收医疗垃圾等工作 。 这些尝试 ， 有效阻隔了新冠病毒的传播和扩散 ， 获得广泛好评 。
无人经济为何能受到青睐？中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说：“多元化、科技化和时尚化是未来服务业的发展趋势 ， 无人经济不仅能满足消费者的个性化需求 ， 还能提升效率、降低成本 ， 有广阔的发展前景 。 ”
技术支撑：
有人的地方就有无人经济的可能
无人经济如何创新？关键靠技术 。
以5G、人工智能、工业互联网、物联网等为代表的新基建为无人经济的发展提供了坚实后盾 。 在技术飞速变革和居民消费升级的双重背景下 ， 无人业态快速融入更多领域 。
天眼查日前发布的数据显示 ， 目前中国已有超过7.3万家无人经济相关企业 。 行业方面 ， 无人经济相关企业集中分布在批发和零售业（33.00%）、科学研究和技术服务业（28.77%） ， 另有约3.58%的相关企业为制造业 。
上海市九江路303号坐落着一家“无人银行” ， 通过身份认证和人脸识别后 ， 客户可以进入银行大厅 。 在这里 ， 大堂经理的角色由智能机器人充当 ， 利用AI技术 ， 机器人可以语音识别出客户的问题 ， 帮助其快速办理多项个人业务和公司业务 ， 解决客户常吐槽的“办事十分钟 ， 排队半小时”的烦恼 。
在南京 ， 菜鸟无人仓里机器人正忙着将货物入架、分拣包裹；在天津 ， 25台由中国自主研发制造、达到全球自动化码头领先水平的无人驾驶电动集卡累计运行3万多小时 ， 完成运输集装箱量8000余次；在张家口 ， AI种植的树莓年亩产量达3000公斤 ， 中小种植户不用再“看天吃饭”……
高技术助力下 ， 人力资本也将创造出更大价值 。 “无人”的背后 ， 蕴藏着就业转化的机会 。 国家信息中心首席信息师、共享经济研究中心主任张新红告诉采访人员 ， 随着人工智能技术的进步 ， 机器会越来越聪明 ， 能帮助人类干更多的事情 ， 更多的新岗位、新业态、新模式也会被创造出来 。 “只要‘有人’的地方 ， 都有‘无人经济’的可能 。 ”
优胜劣汰：
长久发展需“产”“消”共赢
从简单劳动到复杂劳动 ， 从生活领域到生产领域 ， 无人经济的探索广泛渗透至各行各业 。 面对越来越激烈的竞争 ， 无人经济该如何创新？未来又将如何发展？
张新红认为：“无人经济的发展要看市场如何选择 ， 只有让生产者和消费者同时受益的无人模式 ， 才能更好地走下去 。 ”
站在生产者的角度 ， 进行创新不仅能在一定程度上获得经济效益 ， 也能有力推动所在行业的进步；站在消费者的立场 ， 无人经济为他们提供了更多选择 ， 可以依据自己的实际情况各取所需 。 比如 ， 防疫期间“避免直接接触”的倡导使得无人果蔬柜流行起来 ， 就是契合市场需求的结果 。
无人经济要发展 ， 得“产”“消”双方共赢 ， 二者如何实现共赢？技术创新是重要途径 。 盘和林表示 ， 移动支付的普及和AI等技术为无人经济发展提供了动力 。 未来 ， 必须不断创新技术 ， 让企业能够依托无人经济提升经营效率 ， 进而为消费者提供更高质量的产品和服务 。 （廖睿灵）
【服务|你上班的办公楼有“无人货架”吗？】《人民日报海外版》（2021年01月13日第08版）

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