2020年11月 ， 国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》 ， 通知中指出“随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展 ， 智能化服务得到广泛应用 ， 深刻改变了生产生活方式 ， 提高了社会治理和服务效能 。 但同时 ， 我国老龄人口数量快速增长 ， 不少老年人不会上网、不会使用智能手机 ， 在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便 ， 无法充分享受智能化服务带来的便利 ， 老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显 。 ”
事实上 ， 作为移动金融服务领跑者的工行 ， 早在2019年就针对老年客群在使用金融服务方面遇到的问题进行了系统思考 ， 深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求 ， 基于金融本质 ， 围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力 ， 创新地提出以金融服务为纽带、打造两代人互动互通金融交易平台的理念 ， 面向老人客群 ， 全新推出幸福生活版手机银行 ， 集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技 ， 设计研发适合老年人身心特点的业务流程 ， 让老年人充分享受到移动金融服务的便利 。
据悉 ， 亲情是幸福生活版手机银行的一大特色 。 工行充分考虑到父母的触网需求 ， 基于完备的智能风控机制 ， 创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能 ， 降低老年人使用移动金融服务的门槛 。 在银行业中首次推出“一键求助”功能 ， 方便老年人在手机银行使用过程中 ， 一旦遇到问题 ， 快速截图向子女咨询 。 作为家庭中坚力量的年轻人 ， 可以在工行手机银行中设置亲情账户 ， 将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中 ， 还可以快速交易为父母代缴充值、查询转账 。 同时 ， 基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求 ， 创新推出亲情卡功能 ， 年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度 ， 后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额 。 此外 ， 工行将先进的技术形式充分应用在幸福版中 ， 为老年人提供新的交互方式 ， 支持纯语音双向交互 ， 语音可搜索对应的功能 ， 在交易关键节点进行业务提醒报读；苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款 ， 将动手变为动口 。
除了最明显的亲情和智能两大特点 ， 工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化 ， 对交互体验整体提升 。 幸福生活版手机银行采用包容性设计 ， 无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP ， 系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换 ， 其他客户也可自由切换使用 。 切换后 ， 不但页面字号和部分点击区域进行了扩大 ， 辨识度和操作灵敏度也有所提升 。 在老年人最关心的安全问题方面 ， 幸福版中新增安全向导 ， 一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时 ， 一旦大于1万 ， 系统会进行安全提示 ， 防范电信诈骗等外部风险事件 。 针对老年人投资理财需求 ， 工行特别推出了系列专享存款产品 。
【银行|工行推出手机银行幸福生活版 切实解决老年人运用智能技术难题】后续 ， 工行将持续关注老年客群 ， 认真学习和落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中提到的 ， 老年人在消费、出行、就医等领域遇到的难题 ， 充分发挥工行在智慧金融、智慧出行、智慧医保等方面的优势 ， 履行大行责任担当 ， 增进社会民生福祉 。
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