客户|数字化时代赞同科技“云柜员”解决方案的探索_

疫情自2020年初开始，已经持续有较长时间，在当前国内疫情防控常态化要求之下，银行业线下网点面临着更严峻的挑战。随着移动互联网技术的不断发展，银行线下网点的发展也到了“求变”之期，疫情的出现是进一步推动了银行网点数字化转型的步伐，银行智慧网点建设如火如荼，作为老牌金融IT服务提供商，赞同科技在智慧网点领域拥有着独具创新的行业解决方案。
银行网点转型中智能机具的困境
随着科技技术的不断进步，智能AI技术不断完善，有很多银行开始在线下网点设立智能AI自助机具，撤除一部分的高柜，通过客户自助办理的方式开展服务，以期提高业务办理效率，降低线下网点的运营成本。但银行业务的复杂性以及普通民众金融知识的匮乏成为客户自助办理银行业务的门槛，银行客户在使用智能机具时还需要付出更高的学习成本。尤其是对于老年用户而言，他们缺乏在智能机具上办理业务的能力，因此，我们也可以发现在智能自助机具柜旁，往往还会有1-2位银行柜员持续待命，指导客户在自助机具上办理相关业务。同时随着智能机具的大规模使用，银行线下网点可能由一个极具“服务温度”的场所转变为一个由智能器械构成的业务办理地点，银行与客户之间的沟通机会变少，银行与客户之间的黏性减弱。
【客户|数字化时代赞同科技“云柜员”解决方案的探索】赞同科技“云柜员”解决方案
依据IDC2020年报告显示，在智慧网点领域，赞同科技继续保持在行业中的强势地位，其提出的创新“云柜”解决方案在多家银行业试点落地，替代了大量传统的柜员，缩减了网点的占地面积，帮助银行节约成本，同时也保留了银行服务过程中的“温度” 。
赞同科技“云柜”解决方案利用5G传输技术和远程视频通讯技术，依托网点固定设备，个人手机，移动设备等工具，实现远程柜员与用户跨越空间限制的实时交互，以及“面对面”沟通，让银行网点服务深入到用户需求场景，重构金融“代理”服务模式，实现“远程式服务、临柜式体验”的业务办理体验。帮助银行在线上化转型过程中实现对客户全渠道、全业务覆盖的同时，兼顾“人与人”之间的沟通需要，让银行服务变得更具温度。
以某农商行为例，疫情期间，在进行网点转型过程中，实现了传统银行柜员的云化。柜员通过统一的集约化管理，利用远程通讯技术和视频终端设备，可以实现非接触性的“面对面”交流，通过远程代理服务的方式为客户提供服务，相比于自主设备存在的客户使用门槛， “云柜员”的优势在于客户办理业务的方式还是传统柜台的代理模式，但是服务的时间和地点却基本不受限制，用户可以在网点、手机、IPad等多种渠道办理银行业务。并且与传统柜台类似，使用“云柜员”服务时，用户仅需向柜员口诉自身服务需求，并做出确认，就可以完成相关业务的办理。
2020年转眼即逝，但是疫情的威胁仍存，而赞同科技“云柜员”解决方案能够很好的兼顾银行服务质量以及“无接触服务”的要求，成为疫情防控期间银行业网点转型的“最优解” 。