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新浪科技|北京移动：并未收取漫游费 将优化服务流程杜绝侵犯客户权益行为

北京移动

新浪科技讯 4月12日下午消息 ， 关于用户反映的仍收取漫游费一事 ， 北京移动回应称已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作 。 北京移动表示 ， 在取消长漫业务前 ， 公司曾推出“漫游优惠计划” ， 此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用） 。 新闻中描述的仍在收取的费用 ， 即为该“漫游优惠计划”月费 ， 并非长途漫游费 。 如果保留“漫游优惠计划” ， 北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务 ， 客户语音资费可能上升 。 因此北京移动通过公告 ， 短信等手段 ， 对全量已订购客户进行告知 ， 通知客户可进行退订 ， 由客户自行决定保留或取消 。
北京移动表示将深刻吸取教训 ， 加快完善相关产品体系 。 同时 ， 优化服务流程和客户解释口径 ， 杜绝侵犯客户利益行为的发生 。
此前据媒体报道 ， 有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱 ， 长达43个月之久 。
以下为北京移动回应全文：
关于用户反映的仍收取漫游费一事 ， 北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作 。
经查 ， 自2017年9月1日起 ， 北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求 ， 取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区） ， 国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取 ， 国内被叫免费 。 客户无需申请 ， 自动生效 。 在取消长漫业务前 ， 北京移动曾推出“漫游优惠计划” ， 此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用） 。 新闻中描述的仍在收取的费用 ， 即为该“漫游优惠计划”月费 ， 并非长途漫游费 。 从客户利益最大化出发 ， 如果保留“漫游优惠计划” ， 北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务 ， 客户语音资费可能上升 。 因此北京移动通过公告 ， 短信等手段 ， 对全量已订购客户进行告知 ， 通知客户可进行退订 ， 由客户自行决定保留或取消 。
对于此次事件反映的问题 ， 北京移动将深刻吸取教训 ， 加快完善相关产品体系 。 同时 ， 优化服务流程和客户解释口径 ， 杜绝侵犯客户利益行为的发生 。
【新浪科技|北京移动：并未收取漫游费 将优化服务流程杜绝侵犯客户权益行为】北京移动始终将提高用户满意度作为工作目标 ， 我们感谢媒体朋友们的关注 ， 也欢迎来自客户和媒体的监督 ， 这将是帮助我们及时发现和改进问题的良好助力 。 在今后的工作中我们将不断提高服务品质 ， 坚持“以人民为中心“的发展理念 ， 用心服务好每一位客户 。

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