齐鲁晚报|LG万元冰箱1年维修6次故障依旧万元电视自费维修需6000元_

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◤电冰箱维修后无法正常打开门。
近日，济南市民赵刚（化名）向壹点帮办采访人员反映， 2015年，他花一万余元买了一台LG双开门冰箱，之后一直正常使用。 2020年2月，这台LG冰箱突然出了毛病，冰箱开始频繁发出报警声， 24小时不断地响，非常影响正常生活。从2020年2月到2021年4月，前前后后报修了7次，师傅上门维修了5次，可故障始终没有解决。赵刚质疑：这是LG冰箱的质量太差了，还是售后维修水平太差？为何官方客服和维修人员来回踢皮球就是解决不了问题呢？
文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
采访人员　袁野　实习生　崔烘昌
进门就听到厨房传出的报警声
4月6日上午，壹点帮办采访人员来到赵刚的家，进门不多久就听到厨房里传出三声清晰的报警声。 “就这样没日没夜地响，吵得让人心烦。 ”赵刚对此颇有些无奈。
发出报警音的是一台LG双开门的冰箱，是2015年花一万余元购买的。 “当时就觉得这个冰箱功能比较齐全，大小也比较合适，对比几家后，才买下来的。 ”赵刚说，冰箱买来后就一直正常使用。 “可从2020年2月份开始，冰箱就开始频繁地发出报警声。这个声音非常闹心，白天黑夜地响，晚上都不能好好睡觉了。 ”
随后采访人员见到了这台容量为406升的双开门LG冰箱，这台冰箱每隔30秒左右就会发出三声警报声，即使把厨房门关上，坐在客厅里，也能清楚地听到报警声。 “从出现这个问题后，我就开始拨打LG官方400的电话报修了。第一次上门维修的盛师傅收了我330元维修费。 ”赵刚说，第一次维修完了后，冰箱确实不响了， “但过了一段时间后，冰箱又坏了，我就又报修” 。
“单2020年，我就报修了5次，有两次师傅没有上门。 2020年4月份的时候，师傅上门维修过一次后，很长一段时间，冰箱就没再报警。 ”原本赵刚以为冰箱已经修好了，可让他没想到的是， 2021年1月份，他家的冰箱又突然响了起来。
冰箱修完后右上角多出一根线
“于是盛师傅又上门了，对我家冰箱进行了维修。这次他修好之后，我发现在开冰箱门的时候，冰箱右上角多出一根线。 ”赵刚也曾问过为什么冰箱会出现这种问题，但师傅回答得很不清楚，所以赵刚一直没能弄明白自己的冰箱到底出了什么问题。
“从2020年2月到2021年的1月，这一年的时间，我报修了6次，维修的师傅已经上门维修好几次了，我想着总该修好了吧？可是到了上个月，我家冰箱又开始叫了。 ”赵刚说，他再一次联系了维修师傅， “结果那个师傅出了车祸，换了另外一个维修师傅” 。
【齐鲁晚报|LG万元冰箱1年维修6次故障依旧万元电视自费维修需6000元】“于是我就联系了另外一个姓马的维修师傅，结果那个马师傅说还要再收维修费。之前盛师傅因为一直没能修好，就收了一次费。那个马师傅就说，超过三个月就要交钱。可盛师傅就没有修好，为什么还要收费？难道这个故障一直修不好，我隔三个月就要交330块钱来维修？”赵刚说。
为了维修好自家的冰箱，赵刚前后多次拨打LG官方客服电话。 “向LG的客服反映问题，他们就让我找维修师傅。我找维修师傅，他们就让我去找客服，两边踢皮球。 ”赵刚认为，这个LG的冰箱一定存在质量问题，不然不会出现这种故障。 “再就是维修的师傅工作能力有问题，不然这么多次修不好，修不好竟然还要收费。 ”
“每次他们来维修，我就要请假在家等着维修师傅，非常耽误事，这个损失该谁来承担？他们冰箱质量问题发出警报，打扰我正常的休息， LG是不是该给我补偿？”赵刚说，他现在希望冰箱能够尽快修好， LG能给他一个满意的答复。
维修工称已超过三个月这一次维修要收费
赵刚说，此前他把这些问题都反复向LG客服反映过，但是客服却说要去找维修师傅，但维修师傅又说，具体问题还得去找客服。
4月6日上午，采访人员联系到了盛师傅，盛师傅说：“他这个冰箱的灯会自己亮，说明没有关好门，所以就会报警。 ”采访人员表示门肯定已经关好了，他说：“这不就出问题了吗？”
“我是去年4月份修好了之后，直到今年1月份又出了问题，我上门看了看是一根线出了问题。没说没给他修好过啊，这不修好了半年多吗？”盛师傅说，赵刚家的冰箱是不定时地出现故障，不是说一直有故障， “那就只能修啊” 。
采访人员询问LG冰箱的使用寿命是多少，盛师傅表示没法确定。 “冰箱不定时出现故障，我们只能说是修好这一次没有故障后，检测不出其他问题来。我们只是维修的，不是做鉴定的。 ”盛师傅说，维修费分大中小。 “小修180元，中修300元，大修400元，然后是材料费。我们是有保修期的，保修期是三个月。他这个已经超过三个月了，这次我同事去的，没有办法，是要收费的。 ”
随后采访人员又拨打了LG的官方客服，向他们反映了赵刚遇到的问题。 “他的这个（故障）原因是不定时发生的，等我们的师傅上门之后，他这个问题又没有再发生。 ”客服说，三个月之内出现同样问题不收费，超过三个月是收费的， “按照三包规定的” 。
“关于用户提出的问题，我们会去核实一下。 ”客服表示，核实之后会给采访人员和赵刚回复。
对于客服的答复，赵刚并不认可， “师傅上门的时候，故障是存在的，冰箱还是会发出报警声的” 。
冰箱报警声不响了，门又无法正常打开了
4月6日下午，维修师傅马师傅来到了赵刚家。马师傅对冰箱进行了一个小时的维修，之后冰箱不再响了。 “他这个属于传感器电压不稳，瞬间把它阻值变更了，现在阻值已经恢复正常值了。 ”马师傅说，就是传感器坏了，现在都正常了， “出问题再联系我” 。
采访人员想询问这次修好之后，能好多长时间，马师傅说：“问公司吧。 ”之后就走进电梯匆匆离开了。
马师傅走后，赵刚再次打开冰箱门，发现冰箱门无法正常打开了，冰箱右上角的线短了，导致冰箱门无法完全打开。赵刚的妻子赶紧再联系马师傅，想让对方再次回来维修，马师傅则表示自己手机快没电了，有问题明天再来维修。
“他告诉我说，是盛师傅的线出了问题，等看看今天晚上冰箱还响吧，如果响明天就把传感器和线都换了。我问他具体什么时间再来，他却要我等他的电话。今天已经耽误我一天时间了，难道我还要再请假在家里等着他来？刚才修的时候，他怎么不说线的事？干吗瞒着我们？”赵刚的妻子对此非常气愤。
随后采访人员也拨打了马师傅和盛师傅的电话，但无人接听。
“LG真是店大欺客，我前后报修7次，师傅上门5次，怎么都修不好，耽误我不知道多少时间，这个东西就这么难修？”赵刚对此非常不解。
截至发稿前，采访人员并未收到LG的官方回复。壹点帮办采访人员也将持续关注此事。