当你走到智能门禁前 ， “扫脸”后屋门自动打开 ， 全屋灯光自动亮起、窗帘打开、音乐响起 ， 通过屏幕可随时查看其他家人所在位置 ， 食物用完后只需扫描包装条形码 ， 冰箱就会自动将在网上下单补给商品……
这不是某个互联网公司的最新宣传片 ， 而是微软1999年发布的广告“Microsoft Smart Home” 。 当时智能家居的概念尚未完全形成 ， 但什么样才是理想的智慧生活 ， 人们已经有了初步的理解 。
20余年过去 ， 现代人的生活已经发生天翻地覆的改变 ， 但是广告片中的想象尚未完全变成现实 。 不过 ， 从近两年的行业风向来看 ， 越来越多企业已经意识到 ， 智慧家庭的体验并非以“技术”为核心 ， 而是要回归人文 ， 从各个家庭场景出发 。
未来 ， 智能家居的赛场不止在“家”里 ， 而将随着用户需求的变化而向外不断延伸 。
智能家居为何体验不佳？各有短板 ， 缺少“场景”思维 早在2014年 ， 谷歌、苹果就先后推出了智能家居平台；之后几年里 ， 智能家居已经成了所有互联网巨头和家电品牌的必备战略 ， 包括华为、海尔、小米等企业都开始在这一领域大手笔布局 。
然而 ， 从用户的体验上来说 ， 理想和现实之间仍然有很大差距：爆款单品智能音箱没有成为“家庭入口” ， 只能简单播放音乐或设定闹钟；消费者不得不在手机里下载十几个APP ， 才能使用小家电；部分智能家电在硬件制造和核心功能上存在硬伤；等等 。
原因是 ， 智能家居厂商大多存在“短板” 。 传统家电厂商硬件制造能力强 ， 但往往主打专一品类 ， 无法实现“全屋智能”；互联网公司开放性强、懂用户 ， 但硬件能力弱 ， 依赖代工；想做入口和平台的企业 ， 缺少产业积淀 ， 难以吸引优质厂商入驻 。
在这种情况下 ， 能做“单品”的企业不计其数 ， 能做“场景”的企业寥寥可数 。
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其实 ， 对消费者而言 ， 好的智能家居应该是“无感”的 。 进入客厅时 ， 人近灯亮 ， 空调自动调试到最佳温度；离家后 ， 扫地机器人自动开启；进入浴室 ， 热水器自动调试到常用问题；洗衣机能够识别不同衣物面料 ， 并自动匹配洗涤护理程序 ， 洗完后智能晾衣架自动升降……这要求企业同时具备丰富的产品研发与制造实力 ， 以及对用户需求的洞察与适配能力 。
目前来看 ， 竞争力较强的主要有两类企业：一种是已经具有强大品牌优势与资本运作能力的大型平台 ， 比如国外的亚马逊、国内的华为；另一种则是卡萨帝这样以高端起家的品牌 ， 本身具有冰、洗、空等丰富产品线 ， 已经被市场验证过实力和口碑 ， 又因为常年占据高端市场第一而沉淀了一批强购买力的消费群体 ， 容易实现从“高端”向“智慧”的顺滑衔接 。
另一方面 ， 很多企业在面向用户时采用的是“竞争”思维、“流量”思维 ， 而不是“服务”思维、“场景”思维 。 面对挑战 ， 他们想的是如何将用户“圈住”、将流量快速变现 ， 而不是真正从消费者立场去思考、如何解决既有痛点 。
在信息充分流通的社会 ， 只有“讨巧”的想法而不愿意下苦功 ， 自然不可能赢得用户的长久信任 。
未来的智慧家庭竞赛：从科技角力 ， 到生态联盟 这样来看 ， 客厅、卧室、厨卫等家庭空间 ， 只是智慧家庭接触用户的触点 ， 真正的“赛场”更为广阔 ， 不仅广泛分布在研发、制造、交付的各个硬件生产环节里 ， 更是考验品牌对外部资源的调动能力 。
实际上 ， 将智慧家庭这个概念拆分开 ， 它是由场景而非产品构成的：休闲、美食、睡眠、娱乐、卫浴、洗护等等 ， 场景彼此之间既相互独立、又有重叠 ， 每个场景都可延伸出众多个性化需求 。 因此 ， 把家电产品做好、并实现互联互通 ， 这只是第一步 ， 想满足家庭的多样化需求 ， 还要让智慧家庭连接上衣、食、住、行、娱等各个行业的服务商 。
目前 ， 创造“无感”、个性化、可升级的智慧家庭场景 ， 已经成为智能家居头部品牌的发力趋势 。
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以卡萨帝为例 ， 在厨房空间里 ， 卡萨帝冰箱可联动外部合作伙伴一键下单食材 ， 烤箱、蒸箱、抽油烟机等厨房电器可自动联动运行 ， 酒柜和冰吧根据食材自动调试到最佳问题 ， 使用过的餐具直接由卡萨帝洗碗机蒸汽消毒 。 这些智能家电产品集合成为场景时 ， 会产生积极的联动效果 ， 一站式解决用户购买、存储、烹饪、饮食、清洁等多样化需求 。
基于这一理念 ， 在发布智慧护理、健康饮食、舒适住居、娱乐互娱在内的全场景解决方案之后 ， 卡萨帝从“卖单品”快速转变为以套系为单位的“卖场景” ， 品牌与用户的关系也从“一次性买卖”转变为了“终身服务” 。
这种转变的行业意义是 ， 未来的竞争不仅停留在制造和技术层面 ， 而且关系到如何构建更丰富、多层次的生态联盟 。
诚然 ， 科技是体验的根基 。 过去15年的积累中 ， 卡萨帝已经拥有了35项全球领先的独创技术和近百项国家专利 ， 但决定上限的是生态的可拓展性——在卡萨帝互联互通的厨房场景背后 ， 聚集了千余家生态资源方的美食生态平台 ， 围绕“吃”的需求打通了买、存、吃、做、洗、安不同场景下的美食服务 。
【全屋|未来智能家居的赛场不止在“家”里】换一个角度想 ， 当下智能家居的整体体验不佳 ， 也就是说行业仍有巨大的潜力和发展空间 。 抛弃过去“走捷径”的观念 ， 以更大的投入、更长远的视野和更多的耐心 ， 深扎产业链、广泛建立生态合作关系 ， 智能家居品牌才有可能分享这一轮产业升级的红利 。
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