Tesla|特斯拉车主维权风波：不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”_特斯拉车主维权风波：不鼓励

无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不能纵容大企业“店大欺客” 。特斯拉副总裁回应车展维权事件：她背后有人，特斯拉不可能妥协。19日，在上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发关注。
【Tesla|特斯拉车主维权风波：不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”】随后，该公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉” 。特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。
不得不说，
这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车” 。
事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。

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车展现场，维权者被工作人员抬走。
从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。
尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该对自己有更高的要求。
诚然，极端维权方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？
中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。
无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，不能鼓励维权者“一闹就灵” 。
据最新消息，站在车顶维权的车主因扰乱公共秩序被行政拘留5日，她本人也已公开向会展中心安保部门、现场所有人员道歉，称“应该用合理合法的手段进行维权” 。

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当然，如果相关车企涉嫌“店大欺客”，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。