医疗|七大城市用户调研指出：智慧医疗未来发展有六大趋势_京东方|服务|七大|患者|移动工

近日， BOE（京东方）联合医疗专业研究机构动脉网产业研究院，通过20余位院方和行业专家的深度访谈，以及7个城市7800+样本量的用户调研，针对医疗健康领域重点用户人群进行洞察，并总结出智慧医疗行业六大发展趋势。
趋势一：电子病历的互联互通应用将进一步得到普及
调研中，提供随时可查的健康档案是患者期待的智慧医院创新之一。基于电子病历互联互通的“自助打印病历/报告”、“手机查询检查报告”等服务渗透率低于四成，导致“拿检查报告需到医院再跑一趟”“拿药/缴费排队时间长”“老人看病后容易忘记医嘱”等痛点。电子病历的普及将打通医院内部信息化系统，使患者信息在院内乃至不同院区间实时流动并共享，使得远程医疗平台、影像辅助诊断云平台和区域健康信息集成平台成为现实。未来，电子病历应用的发展将有利于智慧医院的整体构建。京东方数字医院在设计之初就建立了以电子病历为核心的信息化系统，实现了临床数据的互联互通和共享，并在此基础上自主开发了医生移动工作站，使医生能够快速签发影像学等各种报告单，提升医疗效率。
趋势二：数据驱动模式将推动更个性化、精准化的诊疗方式兴起
标准化临床治疗方案更普适化，但针对不同个体其治疗效果未必最佳。尤其在肿瘤领域，不同效果的治疗方案或许意味着生死之差。智慧医院将涵盖丰富数据，除了开发新的治疗手段和药物，还可以通过大数据、人工智能及健康设备等新兴技术在医疗领域提升诊疗、管理及服务水平，为实现应用突破创新创造条件，让个性化诊疗得以实现。目前仅有不到一成的受访专家表示所在医院正在开展相关工作；但超九成专家认同智慧医院大数据驱动将使医疗从普适化模式逐渐向个性化、精准化模式转变，使未来智慧医院将更精准服务于居民的就医和健康管理需求。京东方自主研发的数字人体APP利用3D建模功能、人工智能服务等信息技术，构建可视化的人体生命数据体系，为用户提供全面的健康管理解决方案。
【医疗|七大城市用户调研指出：智慧医疗未来发展有六大趋势】趋势三：智慧医院的在线化、移动化将带来全新的医疗服务模式
据调查，目前在线医疗的使用率仅有21.7% ，远低于其他常见互联网应用。 “现场挂号人太多”“挂不到时间合适的号”“挂不到想要的号”成为受访者在实体医院看病痛点Top3, 占比分别为55.7%、32.3%和30.9% ，患者急切希望看病也能实现“手机在手，天下我有” 。超九成受访专家强调移动设备将在智慧医院中发挥巨大作用，八成受访专家表示互联网医疗将改写医疗格局，互联网医院作为互联网医疗的重要版块也将进入快速发展期。智慧医院的在线化和移动化将成为未来发展的长期趋势。依托于实体的京东方数字医院，患者不仅能够通过京东方医院APP在诊前、诊中、诊后多个环节获得就医引导和服务；还能通过京东方互联网医院，随时随地享受到在线问诊、药品配送等医疗健康服务。
趋势四：以患者为中心的诊疗流程扁平化、集中化再造将极大提升就医效率
根据调研，看病流程复杂、排队时间长、沟通时间短等就医痛点占比分别高达47.1%、40.7%和30.9% 。超九成受访专家也认为传统实体医院现有流程分散、碎片化是导致这些痛点的重要原因。越来越多医院的服务正在向“对现有流程及服务进行重塑再造方向发展，比如引入“一体化诊区”和“中心制医院”等先进理念，并结合智慧服务大幅改善患者体验。京东方数字医院从规划之初便以患者为中心，打造出集问诊间、药房和采血处等多单元的“一体化诊区” ，同时配合自助报到机、报告/缴费自助打印一体机、自动化药物配送等智慧系统，让患者获得一站式就医体验。
趋势五：智慧医院的外延化趋势将进一步凸显
在调研中，诊前和诊后环节智慧服务满意度平均得分在3.8左右，，明显低于诊中环节满意度，体现了目前院外智慧服务仍有改进空间。提升医院外延服务是患者对智慧医院未来建设的一大希冀，希望在“增加诊后答疑和用药指导服务”“增加挂号咨询服务”“慢性病居家监测及一键就医/急救”等服务的用户占比分别为36.1%、27.6%和24% 。所有受访专家均表示未来智慧医院需向院内服务向院外扩展延伸，尤其在互联网医院和院外护理上应有更大作为。智慧医院的外延性服务将成为其发展的重要环节之一。合肥京东方医院在深耕院内服务的基础上，积极探索外延性服务，成为了安徽省首批获得互联网诊疗资质的医院之一，为常见病、慢性病复诊患者提供了在线复诊、续方、购药等服务，并使患者通过线上预约就能获得专业的到家护理服务，构建起院前-院中-院后一体化健康照护模式。
趋势六：智能技术赋能将成为医院未来全面提升服务的驱动力
对于智慧医院的期待，约有30%的患者在对医院智能化、数字化上提出了进一步建议，希望从这些方面切实享受到智慧医院的好处。包括自动记录并分析患者过敏史、云端智能诊断、看病全流程智能化及智能语音识别技术等。所有受访专家认为智能技术的应用在医院中不仅可以带来无障碍的使用体验，在医生端和医院端也有重要作用—智能化可以辅助医生诊断决策或病案录入；可以自动实施物资补给及运输，并为管理者决策提供辅助。智能技术赋能将成为未来智慧医院发展的驱动力。京东方数字医院也始终坚持技术赋能，自主开发了移动物资管理和设备生命周期管理应用，对全院资产和医疗设备进行精益管理；还开发了“5分钟数据集”管理者驾驶舱，帮助管理者在第一时间及时干预并处理隐患。
围绕未来发展的六大趋势，斥资60亿打造的智慧医院成都京东方医院于4月25日正式开诊。医院采取“强专科+大综合”模式，在三级医院设置标准基础上，开展精准医疗、生物技术、微创医学等前沿学科，提供包括智慧临床、智慧护理、智慧医技等智慧医疗服务。医院构建了一套具有特色的创新型医院运营模式，使得专业医护人员将精力聚焦于照护患者，提升医院运营效率的同时，给患者提供更好的个性化、高品质医疗服务。

医疗|七大城市用户调研指出：智慧医疗未来发展有六大趋势

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