服务是产品的再次升华 ， 好服务永远是好产品的护身符 。
6月2日 ， HarmonyOS 2及华为全场景新品发布会上 ， 除了HarmonyOS面世广受关注 ， 华为也发布了全新的用户服务“焕新”政策 ， 让华为Mate40系列等机型的用户服务上了一个台阶 ， 这大大延长了华为已上市手机的生命周期 ， 同时为业界建立了一个手机服务的新典范 。
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一、直击痛点的79元换原装电池
不断地提升服务水平 ， 让用户通过服务形成更好的体验 ， 这就需要服务不是表面化 ， 不是可有可无 ， 甚至是鸡肋一般 ， 而是需要直击用户痛点 ， 为用户切实地解决问题 ， 让用户在服务的过程中 ， 得到切实的帮助 。
今天手机随着品质的提升和技术能力的提升 ， 它的使用寿命大大延长了 ， 经常我们用一部手机 ， 用了两三年 ， 其实还很流畅（这要感谢华为对系统的优化） ， 我自己就是用一部华为Mate20 X也有两三年的时间了 ， 直到现在这部手机依然是我的主用手机 ， 屏大 ， 也使用习惯了 。 但最大的问题就是电池 ， 使用了两三年 ， 电池续航能力大大下降了 。 然而华为推出的用户服务内容 ， 提供79元起更换原装电池 ， 换电池后还进行90天的保修 。 这意味这华为手机的用户可以用79元起的价格就可以更换原装电池 ， 这就会大大延长手机的使用寿命 ， 而且也大大拉升了用户的体验 ， 79元的价格相对于众多其它厂商也可以说是一个良心价了 。 很多用户就不必花更高的价格去买手机 ， 更换完电池可再用一两年 。
【焕新|华为加码用户服务 让产品及产业生命力焕然一新】二、出彩出新的个性化后盖和备件焕新
好的服务是用户想到的服务 ， 而出新出彩的服务是用户想不到 ， 但是也很有价值的 。
我们用一部手机 ， 用长了就会有审美疲劳 ， 以前要让一部手机有焕然一新的感觉 ， 很难做到 ， 现在华为服务为我们想到了 ， 帮助我们的Mate40系列等机型提供个性化换后盖 。 用一个玻璃后盖的可能时间久了以后便不太喜欢了 ， 但要想换就很麻烦 ， 也要花较多的开支 。 现在华为就可以提供个性化换后盖服务 。 我们可以把手机拿去换一个后盖 ， 一部旧手机 ， 又有一个全新的形象 。
除了更换后盖 ， 华为还提供手机8折备件焕新（屏幕/主板/摄像头等）整机保养焕新服务 。 日常用手机 ， 经常会因为跌落、进水等日常损耗出现一些小毛病 ， 8折备件焕新 ， 也让用户省了一笔开支的同时 ， 让手机宛如新生 。
三、靠近一点才能更贴心
优质的服务 ， 不仅是需要有好的服务内容 ， 还要让用户能够方便、及时、容易地享受到服务 ， 这也是决定优质服务的一个重要因素 。
华为的服务焕新还可以为用户提供免费手机体检尊享服务 ， 免费贴膜清洁保养、免人工费（保外维修）、9折华为品牌配件等更全方位的售后服务内容 。
为了让用户能够及时快速地进行维修 ， 享受高品质服务 ， 华为在全国设立了4900+故障机接机点 ， 覆盖97%地级市、76%行政县区 ， 有1.6万名服务店员工支撑售后故障维修 ， 全国服务专营店达1900+家 。 这意味着在绝大部分地方 ， 华为用户都可以很方便地享受到服务 。 要建立这样的一个服务支撑体系 ， 需要花很高的成本 ， 做大量工作 。 同时还需要复杂的管理 ， 才能保证统一的服务品质 。 有销售就有服务 ， 这才是一个有责任心的品牌应该做的价值观 。
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此次华为推出的服务焕新是华为不断提升用户体验的举措之一 。 从成立之初 ， 华为就把用户服务作为发展重要的组成部分 ， 消费者业务更是尤为重视服务的价值 ， 多年来一直通过不断优化服务内容与形式 ， 形成强大的服务体系 。 去年 ， 华为成立全球首家新模式客户服务中心 ， 更是秉承透明、专业、富有乐趣的服务理念 ， 从看得见的服务与设计 ， 到看不见的IT系统着手 ， 致力于实现零到壹的突破 ， 只为给消费者带来更好的服务体验 ， 让用户得到的服务顺心、安心、省心 。
这次服务焕新是华为用户服务向前发展的重要一步 ， 相信未来华为还推出更多的服务焕新政策 ， 通过不断地优化服务模式 ， 完善服务能力 ， 让用户服务水平迈进一个新高度 。 同时 ， 带动整个产业在服务上的提升和进步 ， 成为行业用户服务发展与创新的典范 。 对于广大用户而言 ， 优质的服务与体验则会更加深化对这个产品及品牌的好感度 ， 形成良好口碑 ， 为企业不断加码 。
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