在数字化金融转型的新时代背景下 ， 互联网、大数据、人工智能等技术快速发展 ， 却让一些老年人犯了难 。 近日 ， 中国民生银行郑州分行为积极贯彻落实监管工作部署 ， 聚焦优化老年客群服务方式 ， 通过完善网点服务设施 ， 强化服务管理举措 ， 开展老年客户专题活动 ， 不断提升老龄客户的服务体验 ， 全力打造民生银行“乐老金融”品牌 。
一、推进互联网应用适老化改造
为满足老年人使用移动智能终端需求 ， 近期民生银行对个人手机银行APP专门作了适老和无障碍功能改造 ， 并成功上线向客户开放 。 “至简版”手机银行聚焦老年用户的高频交易和服务场景 ， 实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂 ， 改善老年用户使用体验 ， 方便老年用户足不出户在线办理业务 。
二、设置无障碍通道及便民服务设施
民生银行郑州分行各网点均设置无障碍通道 ， 同时在厅堂及社区支行配备便民服务箱 ， 包括老花镜、计算器等便民设施；厅堂配置爱心座椅、爱心服务窗口等 ， 通过为老年客户提供便利服务设施 ， 提供优质金融服务 ， 不断获得老年客户的认可 。
三、关注老年客户业务诉求
在日常服务方面 ， 网点服务人员能够主动关注进入网点的老年客户 ， 通过增加询问服务 ， 提供一对一服务以及上门延伸服务 ， 全面满足老年客户的业务办理诉求 。 通过建立快速响应机制 ， 开辟绿色服务通道 ， 全程协助业务办理 ， 减少老年客户等候时长 ， 加强交流沟通 ， 实现老年客户服务体验有效提升 。
四、全力打造“乐老金融”品牌
为持续提升老年客群的金融服务体系建设 ， 民生银行郑州分行以“养老有规划 ， 乐龄好生活”为品牌主题宣传口号 ， 拟通过乐老产品、乐老健康、乐老学院、乐老权益四大维度 ， 打造乐老金融品牌体系 ， 为老年客群持续提供优质金融服务 。
【网点|关爱老年客户群体，提供优质金融服务--中国民生银行郑州分行】后续 ， 中国民生银行郑州分行将联合辖内各支行网点及社区网点 ， 围绕老龄客户日常生活、旅游出行、健康管理等方面 ， 利用广场舞、进社区、送金融知识上门等多种方式 ， 开展非金融客户活动 ， 持续为老年客户提供有温度的金融服务 。
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