更新后的佳信客服系统 ， 客服只需要在聊天框敲下答案关键词 ， 就能匹配出相关答案 ， 答案可以选择直接发送或者编辑 ， 是不是快捷又方便 ， 快去试试吧~
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会话置顶锁定 ， 用户不流失
我们知道 ， 我们服务的用户类型可以分为重要用户和一般用户 。 对于重要价值用户 ， 我们需要重点对其进行维护 ， 避免用户的流失 。 但重要用户发送消息时 ， 由于咨询信息过多 ， 客服难以从中筛选出重要用户信息优先进行服务 ， 这时 ， 我们只需将重要用户会话置顶 ， 一旦用户向客服发送消息 ， 客服就能对该用户的消息优先处理 。
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我们客服在跟用户进行会话时 ， 经常出现这种情况：咨询会话进行到一半 ， 用户因为需要处理其他事情 ， 需要暂时停止与客服的对话 。 但是我们知道 ， 在系统上长时间未进行对话时 ， 系统会自动结束会话 ， 用户回来想继续咨询发现会话已经结束 ， 通常不会重新咨询 ， 这样极易造成用户的流失 。 在这种情况下 ， 客服只需将用户会话锁定 ， 就不会断开连接 ， 用户回来也能继续进行会话 ， 可以有利于用户的转化 。
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今天的佳信客服系统的更新小课堂就到这里咯 ， 我们下次更新再见~
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