当消费者对话智能客服时 ， 如何才能不“对牛弹琴”？相关技术人员需要在深入了解商家个性化需求的基础上 ， 对智能客服的“知识库”不断升级扩容 ， 让智能客服拥有更多的专业知识 ， 变得越来越聪明 。
【服务|一问就懵、答非所问……智能客服不“智能” 如何能不“对牛弹琴”？】但即便如此 ， 当用户问题较为复杂时 ， 人工客服依然不能缺位 。 特别是面对老年人等一些特殊群体 ， 更应该做到人工客服“一键转接” 。 智能客服并不能完全取代人工客服 ， 人机互助共存 ， 才能更好地服务用户 。
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