用户对话智能客服 如何能不“对牛弹琴”？
当消费者对话智能客服时 ， 如何才能不“对牛弹琴”？相关技术人员需要在深入了解商家个性化需求的基础上 ， 对智能客服的“知识库”不断升级扩容 ， 让智能客服拥有更多的专业知识 ， 变得越来越聪明 。
但即便如此 ， 当用户问题较为复杂时 ， 人工客服依然不能缺位 。 特别是面对老年人等一些特殊群体 ， 更应该做到人工客服“一键转接” 。 智能客服并不能完全取代人工客服 ， 人机互助共存 ， 才能更好地服务用户 。
（_原题一问就懵、答非所问……智能客服不“智能” 如何能不“对牛弹琴”？）
本文来自澎湃新闻
推荐阅读
- 快报|“他，是能成就导师的学生”
- Samsung|新渲染揭示Galaxy S22 Ultra几乎就是Galaxy Note复刻版
- 能力|有了长续航的独立通信手表，就不必为出门没带手机而焦虑了
- 文章|本科生顶刊发封面文章！“他，是能成就导师的学生”
- 天文|2022年首月“天象剧场”排片已就位，你想看哪部？
- VIA|x86研发团队卖给Intel后 VIA出售厂房和设备：北美分部就此终结
- 天文|星空有约｜2022年首月“天象剧场”排片已就位，你想看哪部？
- 细节|小米发布会上 15 分钟就讲完的 MIUI 13，好用么？
- 互联网|首儿所互联网医院办公区启用 为患者提供就医便利
- Foxconn|鸿海正式就印度清奈厂员工食物中毒事件致歉