我敢肯定 ， 企业的衰败会以一种非常缓慢的速度进行着 。 特别是对那些功成名就的公司 ， 处于“第二天”状态的日子可能会很长 ， 但无论时间拖得多长 ， 最后的命运终不可抗拒 。
我一直在想关于抵御“第二天”到来的好办法 。 我们需要怎样的技术 ， 需要怎样的技巧？一家大型组织 ， 究竟该如何保持创业第一天的活力？这些问题不会有简单答案 ， 因为回答这些问题 ， 我们需要考虑很多因素 ， 也有多种解决问题的路径 ， 当然也有很多“坑” 。 我虽然不知道全部答案 ， 但有很多思考 。
其实在信中 ， 贝索斯从四个方面给出了他的思考 ， 或者说就是他的答案 。
第一 ， 真正地痴迷于客户；第二 ， 拒绝形式化；第三 ， 拥抱外部趋势；第四 ， 高速决策 。
客户是完美和“贪婪”的 ， 满足他们就要不断去创造
首先 ， 还是“客户至上” 。 在亚马逊的价值观中 ， “客户至上”排在第一位 。 在流行的看法里 ， 取悦客户（delight customers）是大家都认为应该做的事情 ，在 1997 年的致股东信中 ， 贝索斯强调了一个新的说法：痴迷于客户（obsess over customers） 。 他写到：
从公司开张之日起 ， 我们就全力盯准客户 ， 为客户创造价值 ， 并且让他们感到这种价值是无可拒绝的 。
在 1998 年的致股东的信中 ， 贝索斯再一次强调了他对于客户重要性的认识 。 他认为亚马逊要力图成为全世界最以客户为中心的公司 。 而客户是有感知力的、聪明的 ， 品牌必须名副其实 ，不要和客户耍滑头 。
同时 ， 他不断地提醒员工要心存敬畏 ， 每天早上要诚惶诚恐地醒来—不是因为竞争对手而惶恐 ， 而是因为客户 。 只要没有其他什么人可以提供更好的服务 ， 客户就会始终对亚马逊保持忠诚 。
而在2016年这封“盛世危言”的股东信中 ， 关于“客户至上” ， 贝索斯说的更多：
做好一个业务有很多方式：可以以竞争对手为中心 ， 可以以产品为中心 ， 也可以以技术为中心 ， 还可以以商业模式为中心 ， 不一而足 。 但在我看来 ， 把痴迷于客户作为中心 ， 才能对创业第一天的活力做出最大程度的保护 。
为什么这样说呢？以客户为中心的方法有很多优点 ， 其中最大的优点是客户总是完美的、奇妙的、不满足的 ， 即使在他们声称自己很高兴而且生意看起来不错的时候 ， 也是一样 。 他们不会意识到 ， 自己在骨子里总是希望得到更好的东西 ， 于是 ， 你想取悦客户的愿望就会驱使你从他们的角度出发去进行创造 。
保持创业第一天的状态 ， 我们需要耐心试验、接受失败、培育新的种子业务 ， 以及保护业务成长 ， 当看到客户满意时要加倍投入 。 而痴迷于客户的文化 ， 能最大程度地创造条件 ， 让前面所说的一切都实现 。
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