拒绝形式化管理：只看数字和指标 ， 很危险
拒绝管理的形式化 ， 是贝索斯保持创业第一天状态的第二个答案 。
当公司小的时候 ， 组织管理会较多地依赖于领导者的直觉 。 因为公司小 ， 很多东西凭借脑力都可以控制 ， 所以 ， 基于直觉和经验的管理不仅在现实中可以做到 ， 而且也可能高效 。 而当公司规模大了之后 ， 业务和组织的复杂程度都增加了 ， 客观上公司就要靠制度 ， 靠预算 ， 靠计划指标 ， 靠指标考核 。
贝索斯说 ， 这些形式化的东西 ， 包括靠数字、靠指标进行管理 ， 很多时候是危险的 ， 这也是“第二天”的标志 。 他在信中写道：
流程是形式主义的好例子 。
从道理上说 ， 好的流程可以帮助员工 ， 让他们服务好客户 。 但如果处理得不好 ， 流程本身就会变成问题 ， 在大型组织里面 ， 特别容易出现这种情况 。 流程喧宾夺主 ， 成了我们想要的东西 。 大家都不看结果了 ， 而是首先想着如何确保遵守流程 ， 在流程上不犯错误 。
很多时候 ， 我们听到年轻的领导者在为不好的结果辩解时说：“责任不在我们身上 ， 我们是按照流程做事的 。 ”这个时候对资深领导者来说 ， 恰恰是研究流程和改善流程的机会 。 流程不是我们最终想要的东西 ， 所以 ， 我们有必要去经常想想：是流程为我们服务 ， 还是我们为流程服务？公司处于“第二天”的状态时 ， 人通常是为流程服务的 。
有人经常会说：数字不会欺骗你 。 仿佛这是个真理 ， 但贝索斯却不这样看 。
在2005年的股东信中 ， 他谈到如何看待数据分析：一方面 ， 他大讲亚马逊是如何基于数据分析进行决策；另一方面 ， 他也讲到了要对数据分析进行超越 ， 要善于用大的方向感和判断力取代简单的数据分析 。
一句话 ， 他认为数据分析是重要的 ， 但数据并不能替代经营理念 。
2016年的信中 ， 他将自己的看法进一步深化：
我并不反对使用调查和统计 。 但作为产品和服务的提供者 ， 我们必须理解客户 ， 而且要有远见 ， 深爱着我们要给客户提供的产品 。 调查和研究可以帮助我们发现盲点 ， 但无与伦比的客户认知是发端于心的 ， 它来自直觉、好奇心、亲历、胆识 ， 以及品味 。 这些东西都无法体现在调查统计之中 。
积极拥抱外部趋势 ， 公司会顺风顺水
保持创业第一天状态的第三个方法 ， 是积极地拥抱外部的变化 。
贝索斯认为 ， 如果不能有力并且快速地顺应趋势 ， 公司很快就会进入“第二天”；而和趋势对着干 ， 就是赌上了公司的未来 。 2016年的股东信中 ， 他写道：
拥抱外部趋势 ， 我们会顺风顺水 。 现在 ， 我们正处于一个显而易见的大趋势之中 ， 这就是机器学习和人工智能 。
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