央视网|只退“币”，不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强制消费..._

如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？
△央视财经《第一时间》栏目视频
最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，黄先生在知乎网络平台充值了100元，购买“知乎币” 。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却遇到了麻烦。

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【央视网|只退“币”，不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强制消费...】湖南长沙消费者黄先生：我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了， “知乎币”又不可以提现。
黄先生告诉采访人员，在他多次投诉之后，平台终于做出了回应。
湖南长沙消费者黄先生：他说要找客服去联系一下，就可以把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。
随后，采访人员也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。

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知乎客服：这个需要帮您审核，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。
采访人员：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？
知乎客服：这个需要审核。
然而，当采访人员按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问” 。随后，采访人员又将该问题，按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。 ”
随后，采访人员调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？采访人员在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现在购买的过程中，每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币” ，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。

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北京市京师律师事务所律师李源：消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。

央视网|只退“币”，不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强制消费...

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