律师告诉采访人员 ， 事实上 ， 这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分 ， 并不能用于变现或者流通 ， 更不能等同于货币 。 这些“币”往往只能在平台内部使用 ， 有的甚至连在同一平台内购买商品时 ， 也会受到限制 。 然而 ， 在消费者选择申请退款时 ， 却以协议规定等借口 ， 以返“币”代替退款 。 律师表示 ， 网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台 ， 消费者理应享有退款自由 ， 平台“返币不退款”涉嫌强制消费 。
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北京市京师律师事务所律师 李源：经营者在使用格式条款的过程中 ， 应当对和消费者有重大利害关系的内容 ， 以显著的方式进行提示和告知 ， 比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示 ， 如果没有尽到重点提示的话 ， 这样的条款显然是无效的 。
专家建议 ， 如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中 ， 首先和经营者进行协商解决 ， 在协商解决不成的情况下 ， 向经营者所在地的市场监管部门进行投诉 ， 尽可能减少自身损失 。
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