市场资讯|精准投放自己的正面新闻，Facebook努力塑造新形象_

译者：Michiko
编者按：作为全球社交媒体巨头之一， Facebook一直受到人们的关注，相关的质疑声和批评声也从未停止过。面对负面报道，从今年开始， Facebook改变了传统的“赔偿、和解、道歉”策略，开始关闭外界学者与研究人员浏览内部数据的通道，向用户竞争投放关于自己的正面新闻，希望以此改善自身形象。这一策略一经曝光就引来了极大的负面反馈。从此以后，用户还可以自由自在地登陆平台冲浪吗？

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图片来自 Unsplash ｜摄影 Alexander Shatov
新策略的提出
Facebook 的首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 上个月签署了一项代号为 Project Amplify 的新计划。这份于1月在内部会议上开始酝酿的计划有一个特殊的目的：在它页面的新闻提要（该平台最重要的数字资产）上推送有关 Facebook 的正面新闻，其中一些新闻将由 Facebook 自己撰写。
三位知情人士透露说，这样的想法旨在改善公司在用户心中的形象。但这一举动非常敏感，因为 Facebook 此前从未将供应新闻和提升自我想象结合在一起。一位与会者说，会议上几位高管对这一议题感到震惊。
在1月份该计划提出之后，公司还从不同角度推行改善自身形象的方略。比如将扎克伯格与丑闻分开，减少外部研究人员对内部数据的访问，隐藏其对内容的潜在的负面报道，并且增加对自己的宣传。
这些举措显示出 Facebook 的战略转变。多年来，它一直通过公开道歉的形式，来应对平台因隐私、错误信息、假新闻和仇恨言论而陷入的危机。 2016年美国总统大选中，传言俄罗斯通过操控Facebook上言论来影响大选，扎克伯格不得不亲自出面扛下责任。 Facebook 还保证运营方式保持透明。
但是，种族歧视言论和疫苗相关的假新闻让外界的批评声一浪高过一浪。心怀不满的 Facebook 雇员公开反对公司并泄漏内部文件，这加剧了公众的愤怒。《华尔街日报》根据此类文件发表了文章，表明 Facebook 本身知道它造成的许多危害。
因此，六名员工（有前雇员和现任员工）表示， Facebook 的管理层在看到这些批评声无法消止后，决定转守为攻。 “他们（Facebook公司）意识到没有其他人会为他们辩护，所以他们需要自己做并说出来， ”Facebook 公共政策部门前主管凯蒂哈巴斯说。
新策略涉及Facebook 营销、传播、政策和诚信团队的高管。根据五位知情人员的说法，亚历克斯·舒尔茨 (Alex Schultz) 是一位在公司工作了 14 年的资深人士，去年被任命为首席营销官，他在形象重塑工作中也具有一定的影响力。但其中三位知情人士表示，其中至少一项形象重塑计划是由扎克伯格推动的，而且其他所有计划都是在他的批准下进行的。