市场资讯|车主索赔20万被指“狮子大开口”，蔚来该不该无条件“宠粉”？( 二 )_

在和蔚来洛阳当地负责人、加电小哥等4人沟通一番后熙雅得知，当晚，加电小哥与朋友聚餐时，接到订单，便带醉酒朋友一同前往熙雅所住的酒店停车场，并将车辆开走加电，期间两人在车上睡觉，其醉酒朋友在车上发生过呕吐现象。
这显然已经严重违反了蔚来的相关规定。蔚来异地加电服务明确规定，加电服务期间只有主驾驶位的门可以打开，其他三个车门及后备箱均不可以打开，为保护用户车内隐私，不允许带第三人乘车，更不允许污染车内环境。
虽然对方带着歉意而来，但在沟通过程中，熙雅仍感觉到“愤怒”、“被消耗” 。加电小哥“年龄不大” ，自己的本意是“对方说清楚即可” 。然而，加电小哥先是在电话中承认喝了酒，后来又在当面沟通时矢口否认，声称是“2017年有酒驾记录” ，在熙雅看来，这是“出尔反尔，逃避责任” 。
对此，蔚来方面回应称，专员在一键加电过程中搭载其喝酒的朋友并弄脏用户车辆，专员在服务过程中没有喝酒，并通过了相应的酒精测试。蔚来郑州区域公司的负责人则表示，已经辞退涉事专员，并进行了相应的罚款。即便如此，熙雅认为， “（蔚来）在外包公司的用人筛选环节出了问题，也值得反思” 。

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【市场资讯|车主索赔20万被指“狮子大开口”，蔚来该不该无条件“宠粉”？】来源：蔚来官方
几番交涉后，熙雅得到了几种解决方案：其一是换车、10万积分和一年服务；其二是换座椅，将70度电池包升级到100度。如果退车，蔚来提出的方案是全额退车款外加赔偿2万元现金。
但这番遭遇已经令熙雅失去了对蔚来的信任， “从一线服务人员看到了蔚来的管理缺乏一些流程和规矩，所以我希望直接退车” 。
随后，熙雅提出两种和解方案：换车+现金补偿7万元；退车+现金补偿20万元。

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来源：蔚来App

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来源：蔚来App
正是这些要求，让不少人质疑熙雅狮子大开口。熙雅感到有些委屈， 20万元现金补偿是“需要把原来的贷款还完，因为这辆车已经还给蔚来了” ，她“只是想少折损一些” 。
针对熙雅的要求，蔚来工作人员在评论区回应称，这件事情蔚来应该负全部责任，内部管理的疏忽，专员服务质量（不足）给用户带来极差的体验。但蔚来方面同时也表示，类似换新车加数万元现金或者退车加20万现金的方案， “确实让我们很为难” 。