媒体滚动|媒体调查推销信息扰民问题:“双11”还没到,短信电话轰炸已至
来源:法治日报
“双11”还没到 , 短信电话轰炸已至
采访人员调查购物节前推销信息扰民问题
编者按
每年“双11”都是一场消费的狂欢和盛宴 。 随着今年“双11”的到来 , 商家和消费者的热情持续高涨 。 同时 , “双11”也是社会治理的一场大考 , 商品的质量、商家的诚信、物流的速度、执法部门的监管等 , 都受到社会广泛关注 。
在今年“双11”临近前 , 为营造良好的购物法治环境 , 《法治日报》采访人员就短信电话促销、折扣满减优惠规则、直播带货等社会热点话题进行调查采访 , 从今天起推出系列报道 , 敬请关注 。
【媒体滚动|媒体调查推销信息扰民问题:“双11”还没到,短信电话轰炸已至】● 多位受访者说 , 这两年来 , 感觉越来越多的电商以发送短信的形式告知店铺的上新情况、优惠活动等信息 , 节点前的短信轰炸已经成为常态 。 一些商家还开始采用打电话的方式推销 , 让消费者不堪其扰
● “双11”等重要节点 , 商家希望通过发送营销短信的方式吸引用户 , 同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务 , 为商家提供便利 , “一拍即合” 。 群发一条短信往往不到5分钱
● 政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段 , 建立预警监测、防范拦截等机制 , 帮助用户免受垃圾短信侵扰 。 同时行业协会应该加强行业自律 , 健全黑名单制度 , 对违法企业和个人进行联合惩戒
本报采访人员赵 丽
本报见习采访人员 孙天骄
1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量 , 基本都是各类电商的营销短信 。 26岁的戴莹大学时开始接触线上购物 , 网购已经成为其生活的一部分 , 也带来了很多的烦恼 。 其中 , 电商的营销短信、电话 , 特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸 , 更是让她不堪其扰 。
“你看看 , 几乎全是购物平台的商家推广信息 。 ”11月1日 , 面对前来采访的《法治日报》采访人员 , 她拿起手机打开短信界面说道 , “手机都要炸了 , 真的烦死了” 。
戴莹的遭遇 , 很多网络购物发烧友也正在经历 。 多位受访者说 , 这两年来 , 越来越多的电商以发送短信的形式 , 告知店铺的上新情况、优惠活动等信息 , 节点前的短信轰炸已经成为常态 。
接受采访人员采访的专家称 , 通过短信、电话等方式营销本身并不违法 , 但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信 , 则可能侵犯消费者的安宁权 。 治理短信、电话营销现象 , 既需要完善治理体系顶层设计 , 依法深入推进综合治理 , 也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合 。
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