AI财经社|星巴克预付卡遭投诉，被指诱导办卡、乱扣费、退卡难( 二 )_

过期收取管理费是合理行为吗？“这明显地违背了消费者的公平交易权和自主选择权，侵害了消费者的权利。 ”北京市中盾律师事务所蒋保双告诉AI财经社。
事实上，早有相关规定指向预付卡过期收取管理费一事。 2017年5月1日正式施行的《浙江省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法>办法》明确规定，以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款金额或延长期限，并不得收取额外费用。
AI财经社注意到，这些遭遇被扣除管理费的投诉案例存在一个共同点，那就是在扣除管理费之前，持卡者并不知晓星礼卡有相关规定。据他们描述，星礼卡实体卡背面只描述有“本卡有效期自激活之日起三年内有效” ，但未提及管理费的具体说明；线上办理则是在点击查看并执行“使用须知-用户须知-购买须知”三步操作后，第四条才显示三年有效期和延期管理费的说明。
AI财经社走访位于国贸的一家线下星巴克门店询问办卡事宜，当提出“卡片到期了怎么办”的疑问时，店员只称， “一般办卡的都会在规定时间内用完，很少有用不完过期的情况发生” ，对“管理费”一事也只字未提。
蒋保双认为，星巴克对管理费的提示不到位。根据商务部2016年颁布的《单用途商业预付卡管理办法》第十四条规定：“发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。 ”因此，如果要收取管理费，应当确保购卡人知晓并认可。
不想消费申请退款，要交手续费？
不光是收取管理费，星巴克在退款上也存在让人费解的行为。
黑猫平台上有消费者在一则《星巴克星礼卡充值不予退款》的投诉中称， “本人于10月6日在星巴克App充值星礼卡200元，后来觉得用不上联系客服想要退款。客服反馈实体卡退款必须自费寄回卡片至总部，并收取卡内余额2%（不低于20元）的手续费。 ”
但问题是，该消费者表示该卡片开卡好几年，实体卡早已丢失，星巴克却要求必须将实体卡退还至总部，让其不解。而当问及相关事宜时，星巴克客户向AI财经社确认了该规定。
蒋保双同样表示，此举严重违反了预付款退款的规定，根据商务部2016年颁布的《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条规定：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。 ”像星巴克这样增加了消费者退卡的时间成本和手续费成本，影响了消费者的退卡权利。
在黑猫平台上，还有消费者反映星巴克店员“虚假宣传、诱导办卡”的情况。一位投诉人称，妻子曾在广州公园前地铁站星巴克门店购买了一张星礼卡，当时店员介绍该卡售价100元，购买后，卡内余额有100元，并且还有多张优惠券可用。最近激活想要消费使用时，发现卡内余额显示为0 。他询问了星巴克客服，客服表示该卡没有余额，解决办法仅为赠券一张。