江苏人购买力强 ， 苏南地区购买力领跑全省 ， 苏北不容小觑……11月17日下午 ， 江苏省消保委发布江苏省“双11”消费维权投诉与舆情分析 。
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江苏人购买力强 ， 追求品质消费
为更好了解全省“双11”期间消费状况 ， 江苏省消费者权益保护委员会对2020年10月20日—11月16日期间相关的消费维权情况及舆情进行了分析 。
江苏邮政管理局发布“双11”系统监测数据 ， 11月1日-11日 ， 江苏主要邮政、快递企业共处理邮件快件6.2亿件 ， 其中揽收3.53亿件 ， 投递2.67亿件 。 预计今年省内的“双11”高量期将持续至11月18日 ， 处理的邮件、快件总量将超过6亿件 。
京东11.11区域消费报告”显示 ， 江苏人最爱买的产品前五位为：家居日用、厨具、手机通讯、电脑办公、家用电器；天猫平台数据显示 ， 江苏人最爱买的是手机、面部护理、羽绒服、面部精华和沙发等 。 火热的交易数字表明江苏消费升级 ， 线上消费深受追捧 ， 科技消费逐渐成为消费新主流 ， 也佐证了江苏为国内逐渐回暖的消费环境添柴加薪的强劲势头 。
从苏宁平台地域数据来看 ， 南京、扬州、苏州位列前三 ， 无锡、徐州紧随其后 。 天猫“双11”数据显示 ， 在全国城市购买金额TOP10中 ， 苏州、南京分别排名第八、第九 ， 而在江苏交易排行中 ， 苏州、南京、无锡、常州、南通位列前五 。 根据京东大数据统计 ， 苏州的购买力领先 ， 贡献了全省五分之一左右的成交额 ， 其次是南京、无锡、徐州和南通 ， 而连云港市在下单金额上表现强势 ， 成为“黑马” 。
促销规则复杂 ， 多次引发热议
2020年10月20日-11月16日（以下称“双11期间”） ， 江苏省全省消保委系统共计网络购物类投诉3470件 ， 占期间投诉总量（16876件）的20.56% 。 监测期内 ， 江苏省有关“双11”消费维权敏感信息达30510条 ， 占信息总量的8.07% 。 其中 ， 南京、苏州、无锡、南通、常州等地“双11”舆情信息量较大 。 其中 ， 11月6日“促销规则”的消费关注度达最高点 。
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今年 ， 各大电商平台声称要简化规则 ， 但是 ， 预付定金、满减红包、秒杀、打折、会员价、云养猫、组队PK等花里胡哨的活动仍旧引发消费热议 ， 比如 ， “双十一规则比数学题难”、“被双十一规则逼疯的我”、“双十一复杂规则难坏尾款人”、“双十一规则背后的套路”等一度登上微博热搜话题 。
快递发货“太快”也被诟病
快递问题热点高 ， 发货“太快”也被消费者吐槽 。 双11期间 ， 江苏省全省消保委系统共计受理网购快递物流类投诉422件 ， 占网购投诉总量的12.16% ， 问题多表现为：快递运输途中或积压堆放致损；快递丢失；快递不按照要求投放至消费者指定地点等 。
“与同类投诉相比 ， 诱发快递类网络舆情的槽点指向集中于两个维度：一方面仍有消费者投诉快递虚假发货、拖延送不到、快递丢失或包裹无人分拣；另一方面 ， 还有部分消费者吐槽快递发得太快 ， 不给退货退款留机会 。 ”江苏省消保委投诉部主任傅铮说 。
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