国家邮政局11月17日发布监测数据显示 ， 截至16日 ， 我国快递年业务量首次突破700亿件 ， 今年人均快递量已达50件 。 今年“双11”当天 ， 全国邮政、快递企业共处理快件同比增长26.16% ， 再创历史新高 。
尽管今年“双11”大促提前到11月1日 ， 网购高峰期“战线”拉长 ， 但从快递信息服务平台“快递100”日前发布的数据看 ， 今年“双11”全行业邮（快）件处理量增长明显、快递运输及配送速度提升、用户对快递服务更满意 。
“快递100”用户调查数据显示 ， 67.6%的用户“双11”购买的商品当天发货 ， 其中17.69%的用户购买的商品在付款半小时内发货；快递运输和派送方面 ， “快递100”对快递员的调研数据显示 ， 57.1%的受访快递员认为今年“双11”期间所在网点运转顺畅 ， 54.7%的快递员认为派件效率没有下降 。
“快递100”CEO雷中南表示 ， 今年“双11”期间 ， 各大电商平台交易金额不降反升 ， 但各大快递企业并没有出现大面积爆仓 ， 主要是得益于全行业加强物流末端网络建设 ， “共收共派”发展初见成效；国家邮政部门要求快递“错峰发货” ， 全行业快速响应确保稳定运行；行业信息化水平快速提升 ， 快递公司与电商平台、用户之间的数据中台建设日趋完善 ， 信息传递通畅 ， 有效提升了快递员一次妥投率 。 作为疫情发生后的首个“双11” ， 快递业务量的增长表明国内市场消费能力快速复苏并稳步提升 ， 快递行业与市场发展相适应 ， 展现出更强的服务能力 。
【行业|快递业平稳应对“双11”网购高峰“大考”】但是 ， 今年新增快递派件压力仍然巨大 。 相关数据表明 ， “双11”期间 ， 25.9%的快递员单天最高派件在600票以上 ， 不到200票的快递员仅17.8% 。 近一半快递小哥在“双11”期间工作时长超过12小时 ， 15.8%的快递员工作时长甚至超过15个小时 。 值得一提的是 ， 今年“双11”期间 ， 消费者对快递行业多了暖心理解 。 12.6%的快递小哥表示快递投诉率有所下降 ， 对今年“双11”快递服务表示满意的用户超过50% 。
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