数字赋能 实现业务体验“三零”
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利用配网辅助决策系统分析低电压问题台区 。
“以前为专变客户开具增值税发票明细、核对当月发行电量、电费以及用户参数等工作需要一天时间 ， 现在用自动报表计算一键就搞定了 。 ”松木供电所内勤班的谢云凤介绍 。 该所自深化应用“自动报表”后 ， 摸索开发了7项自动化报表应用 ， 实现常规报表个性化定制、自动生成、线上查阅等功能 ， 减少各类手工统计、人工填报和临时性报表 ， 实现“零报表” 。 今年9月 ， 国网华新支公司、衡阳县供电公司新增了6位特殊的员工——RPA机器人 。 这些智能新成员的加入 ， 彻底将员工从日常工作业务流程中解放出来 ， 替代或辅助人工操作 ， 帮助员工处理部分日常周期性、重复性、机械性工作 。 它们的到来 ， 让员工完成从“报表生产者”向“数据应用者”的转变 。
随着智能电能表数据深化应用水平的提高 ， HPLC模块逐步全面覆盖 ， 精准提升客户侧感知采集能力 。 在此基础上 ， 该公司持续推进配电网图模治理 ， 开展停电事件的精准研判和主动抢修 ， 将工作前置 ， 实现客户“零感知” 。
去年以来 ， 该公司全面推广“网上国网”服务平台 ， 实现客户办电“一次都不跑”；定期发布高低压客户电能能效账单 ， 自动精准识别市场潜力客户 ， 引导客户开展智能代运维等能效服务 。 通过着重打造多个“三型一化”精品营业厅 ， 该公司已经形成“线上渠道为主、线下营业厅为辅、社会网点补充、后台全面支撑”的线上线下一体化数字化营销服务新模式 ， 让客户体验数字服务“零距离” 。
接下来 ， 该公司将继续坚定“减负提效、赋能创新”的管理目标 ， 大力推进“全地区、全专业、全部门”数字化建设 ， 全面开展智能创新 ， 提炼优质大数据应用成果 ， 从“多维度、高层面、全视角”为基层减负增效提供合适的工具 ， 持续在数字化建设领域实践探索 ， 为全面步入“云时代”打好根基 。
来源：红网
作者：唐婀婷 蒋叶 宋美君
编辑：李璐
【员工|国网衡阳供电公司：借力数字化 减负“三三”法】本文链接：https://hn.rednet.cn/content/2021/12/06/10492017.html
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