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处理|实在智能丨在医疗健康领域，机器人流程自动化（RPA）如何大展拳脚？

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世界各地的医疗系统都在不断寻求改进和扩展 ， 以覆盖所有需要其服务的人 。 为具有广泛需求的人群提供高质量和高可用性的医疗服务 ， 在运营和组织方面都带来了若干挑战 。
一方面 ， 提供商面临操作上的挑战 ， 例如处理敏感数据 ， 处理文书工作 ， 存储健康记录等时必须遵循的严格程序 。 虽然患者护理是主要重点 ， 但医生 ， 护士和其他人员经常被困在处理需要完成的管理任务中 ， 以便能够专注于患者 。
在组织级别 ， 还有许多重复性任务会增加成本并减慢运营速度 。 无论是付款处理还是注册新会员 ， 许多任务都是重复的 ， 并遵循一定的规则 。 这意味着它们具有自动化的潜力 ， 这将为人类腾出时间专注于更高价值的任务 。
根据德勤全球RPA调查 ， 在跨行业工作的400位受访者中 ， 超过一半的人已经开始了自动化之旅 。 多达72％的人希望在未来两年内这样做 。 为什么？因为机器人过程自动化带来了快速 ， 显着的收益 。
“RPA不仅在采用率的快速提高方面超越了采用者的期望 ， 而且在促进合规性（92％） ， 改进的质量和准确性（90％）或提高的生产率（86％）方面均超出了采用者的期望 。
让我们以欧洲一家普通保健医院为例 ， 该医院每年有近2,000名员工 ， 70,000名急诊病人和30万名门诊病人 。 这家医疗保健提供商竭力维持高效的运营基础架构 ， 同时其客户群不断增加 。
努力提供相同标准的患者护理时遇到的问题是由于在进行文书工作和以数字格式传输书面记录时依赖于员工的体力劳动 。 手动更新这些数字记录需要员工花费更多的时间 ， 从而减少了与患者的交流时间 。
在选择RPA路线以简化其流程的一部分时 ， 医院能够提高其患者的透明度 。 通过使用软件机器人来确定最佳库存水平或索赔和开票 ， 可以显着降低处理成本 。 现在 ， 患者可以从一个平台访问其病史 ， 账单信息或预约时间表 。 这意味着医生现在可以更好地接待病人 ， 花更多的时间陪伴他们 ， 使医院更容易为客户服务 ， 同时增加及时付款 。
医院或其他医疗保健提供者可以从RPA中看到一些好处 ， 包括：
【处理|实在智能丨在医疗健康领域，机器人流程自动化（RPA）如何大展拳脚？】l 简化的前台支持：软件机器人可以更快地有效响应患者的要求 ， 从而使患者流程更有利于患者和诊所 。
l 增强的数据机密性：自动化过程中的数据传输始终是机密的 ， 从而消除了设计中的任何人为错误 。
l 出色的系统兼容性：由于自动化软件是一个过程 ， 因此不会干扰医疗保健遗留系统和应用程序 。 这意味着它可以成功运行 ， 而无需在更改系统上进行额外投资 。
l 更好的成本管理：软件机器人的成本只是人类员工的一小部分 。 对于容易出错的重复性任务 ， RPA可以节省大量资金 ， 可以将其再投资 ， 从而为更好的患者护理提供了机会 。
医疗保健中的机器人过程自动化（RPA）用例
RPA在医疗保健中的用例提供了有价值的见解 ， 说明为什么值得进行一些重复的任务 ， 例如将患者的血液检测结果输入特定的文件 ， 然后将这些文件一致地更新到软件机器人 。 实际上 ， 通过了解机器人可以更好地处理哪些任务 ， 可以隐式回答“为什么” 。 自动化流程更快 ， 更精简并且更少因错误而受损 ， 因此客户（患者）最先受益 。
1.满足患者的需求
软件机器人可以简化在线计划 。 通过约会请求接收的因素 ， 例如诊断 ， 位置 ， 保险公司 ， 个人喜好等 ， 可以收集到报告中 ， 并转发给实际进行约会的推荐管理代表 。
谁会受益？简而言之 ， 每个人：呼叫中心人员的工作更加轻松 ， 错误更少 ， 客户满意度更高 ， 并且在医生的工作时间中分配的约会更加均匀 。
2.更有效地管理供应流程（索赔和开票）
索赔管理会占用很多医疗保健管理员的时间 ， 仅是因为必须处理许多子流程：输入 ， 处理 ， 评估 ， 处理上诉 。 自动化可以显着提高处理速度 ， 并且没有错误 ， 从而减轻了管理员的负担 。
此外 ， 请考虑大量医疗保健要求（根据毕马威会计师事务所的研究 ， 高达30-40％）不符合官方要求 。 软件bot可以轻松识别这些异常 ， 从而节省许多不必要的费用 。 通过执行更准确的数据输入 ， 漫游器还可以提高计费效率 。
3.改善收入周期功能（新的患者预约请求 ， 患者预到达和到达 ， 拒绝索赔 ， 开票）
收益周期通常涉及许多代码更改 ， 这可能会对系统造成负担 。 机器人过程自动化（RPA）是确保无缝适应这些修改并因此实现整体一致性的正确措施 。 这些管理过程从数据数字化以及重复性任务（如应付账款）的自动化中得到了推动 。
4.支持大规模执行卫生计划
通过改善患者记录管理（由于诸如高精度和最大限度地减少人为错误等技术特征） ， 医疗保健中的RPA可以跟踪实现患者期望的健康目标的更标准化 。
自动化的流程可以更及时地识别出偏离计划的患者 ， 使他们更容易回到正轨 。 实际上 ， 在没有机器人过程自动化的情况下 ， 在人口健康水平上对个人记录进行连续的远程监控涉及非常大的成本 。
5.改善护理周期
这是通过RPA改进的数据分析使上述连续记录监视成为可能的又一个积极成果 。 分析大量数据会增加更准确诊断的可能性 ， 进而提供精心设计的治疗方案 。
此外 ， 由于机器人可以做到 ， 因此不必手动跟踪可能非常大量的数据的医生 ， 可以将更多的时间投入到病人的诊治中 ， 并为病人提供人工帮助 。 这是RPA部署自相矛盾的人文主义结果的又一例证-技术使人们真正变得重要 。
6.优化的法规遵从性
机器人流程自动化（RPA）可确保对所有流程步骤进行跟踪、追溯和记录 ， 并在结构合理的日志中进行系统地组织 。 这有助于医疗保健公司准永久性地准备应对外部审计 ， 甚至是意外审计 。
结论
由于人口地震的预言在不久的将来不会出现 ， 因此老龄化社会即将到来 ， 而且还需要医疗救助 。 正如我们在这里讨论的 ， “谁来照顾他们？”这个问题 。 应该及时解决 。 当然 ， 医疗保健行业是吸引大多数眼球的行业 ， 它正在等待（至少）一个答案的方向 。
在这种情况下 ， 医疗保健中的机器人过程自动化用例提供了快速的解决方案 。 随着时间的推移 ， 软件机器人可以为面临新需求的行业提供急需的帮助 。 为越来越多的人提供足够的护理 ， 使医疗保健中的RPA不仅仅是一种替代 。

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