广州|老年人手机App使用体验如何？广州街坊吐槽长辈版不好用( 二 ) 老人家|老年人|长辈|阿姨|南都

比如75岁的付阿姨说，手机上除了家人发的红包，一般是不抢红包的。她也不网购， “对网上的东西说实话我有时信不过” 。欧阿姨提出了自己的担忧， “网上银行我就不太会，虽然用过，但是不敢操作，因为手机字小，你输错一个号码就完了，就把钱转给别人了。 ”76岁的彭叔叔则表示， “有时候有一种心理是怕，这些手机软件登录或是注册需要个人信息，我一般就比较谨慎。 ”
“‘不敢用，不会用’ ，这句话简直说出了我的心声。 ”李阿姨在采访中这样对南都采访人员感慨道。李阿姨今年68岁，自从先生过世以后，她就一人独自在家居住。她向南都采访人员展示了她的智能手机，这台已使用超过3年的手机仍然崭新如初，除系统自带的软件外，主页面上只安装了寥寥几个App 。她表示，子女不在身边，自己身体也不好，学习使用智能应用软件对于她而言并不是一件容易的事情。
“其实我是很想在日常生活中多点使用智能手机的App ，但我实在不会用。 ”李阿姨表示，自己曾经在某个App上误触了弹窗广告，内容是涉及网络小额贷款的。 “当时我就第一时间关掉了，但是之后几天一直心里没底，虽然后来确定自己没有‘被借钱’ ，但那款App我就一直不敢用了。 ”

“智能客服根本解决不了我的问题”

南都采访人员注意到，注册步骤繁琐，客服难找、难以解决问题，也是很多受访者使用手机时反馈较多的问题。几位受访的广州老年开放大学学员提到联系客服时表示：“那些客服好像机器人，答复的问题都很统一、很套路，缺乏个性化。另外一点是联系客服需要我们打字，这也是一道坎。 ”几位老人向南都采访人员表示，遇到需要联系客服的情况时，他们常常找不到入口，更倾向于向身边的年轻人寻求帮助。另一位阿姨则因为找不到客服入口而选择放弃，她说：“最彷徨的就是要解决这些问题的时候，我都不知道从哪里进去找客服，实在不行我就放弃了。 ”
“企业现在都喜欢用人工智能客服，看似方便，但只是减轻了企业的负担，却把麻烦丢给了顾客，智能客服太不人性化了。 ”接近80岁的彭阿姨受访时吐槽道，谈及人工客服，彭阿姨也觉得不够适老化， “我觉得客服在对话中讲的东西太专业了，有时候要解决一个问题，对方和我兜兜转转了个半个小时，电话费都花了很多，但还是解决不了问题。 ”
时常网购的彭叔叔也告诉南都采访人员，人工客服很多时候解决不了问题， “他们虽然很热情帮你，但是因为他们没有能够很好地理解我说的东西，我也理解不了客服说的专业词汇，所以解决不了问题。 ”