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服务|瞄准智能化服务赛道 晓多科技用AI和大数据解放人工客服( 二 )


公开数据显示 ， 2020年“6·18”当天 ， 晓多科技累计为13万客服服务 ， 机器人代替人工回复6544万次 ， 相当于4.6万客服的单日咨询接待量 ， 当日服务成交金额超过百亿 ， 其中辅助成单占比52% 。
黄鹏指出 ， 在人工智能领域 ， 不可能有哪家公司能够做到全覆盖 ， 更多是聚焦垂直领域 。 “晓多科技智能化服务强调的是人与人之间的连接 ， 再具体则是消费者和商家之间的连接 。 目前我们更多是在电商平台上 ， 以后可能会扩展到零售 ， 包括线上线下 ， 希望未来能够创造更多的专业服务顾问 。 ”
尚未看到实际落地价值 暂时不会涉及元宇宙
作为聚焦智能化服务的头部企业之一 ， 晓多科技在商业化上的迅速落地也吸引了资本市场的青睐 ， 成为人工智能领域一道亮丽的风景线 。
启信宝数据显示 ， 今年9月至今 ， 短短3个多月时间 ， 晓多科技共完成了两轮融资 。 每经采访人员注意到 ， 截至目前 ， 晓多科技在7年时间中 ， 已经完成了8轮融资 。
“目前晓多科技主要是通过企业来提供服务 ， 主要是TOB到TOC 。 ”据黄鹏介绍 ， 晓多科技在去年和前年基本上保持了收支持平 。 “现在整个行业竞争激烈 。 我认为之前行业中的增长模式以规模增长为主 ， 即销售渠道；但接下来的增长模式将调整为以质量增长为主 ， 即通过为客户提供价值的提升 ， 驱动增长 。 ”
当下 ， 元宇宙、人工智能火爆 ， 游戏、社交、短视频……元宇宙概念产物层出不穷 ， 无数公司和资本趋之若鹜 ， 在追捧者眼中 ， 元宇宙是今年当之无愧的“风口” 。
服务|瞄准智能化服务赛道 晓多科技用AI和大数据解放人工客服
文章图片

图片来源：晓多科技供图
但在身处技术产业多年的黄鹏看来 ， 目前元宇宙更多是一个概念 ， 距离实际应用仍有一定的距离 。 “目前我还没有看到元宇宙实际落地的核心价值 ， 更多偏于概念 ， 还需要让子弹飞一会儿 。 就像此前的云计算一样 ， 元宇宙从概念到变成一个具体可落地、可商业化、可规模化的产品 ， 仍需要很长的一段时间去探索 。 ”
虽然晓多科技在人工智能领域有着天然优势 ， 但是面对元宇宙的火爆 ， 黄鹏强调 ， 晓多科技暂时不会涉及元宇宙相关的内容 。 “不管是技术还是业务 ， 目前我们和元宇宙没有太大关系 。 ”
不过 ， 黄鹏并不否认人工智能未来巨大的市场潜力 。 在他看来 ， 仅仅是智能化服务这一个垂直领域 ， 在和行业、场景的技术结合上 ， 仍有巨大的发展空间 。
“人工智能要发展到像看一些小说或电影中的状态 ， 实际上还是有比较长的距离 ， 比如自动驾驶 ， 有些人很乐观 ， 但我自己持相对谨慎的态度 ， 我认为现在人工智能的发展已稍微有些处于瓶颈期状态 ， 最核心技术还需要再一次突破 。 ”黄鹏认为 。

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