程序|从豆瓣小组到互动教程小程序，帮老年人打造“手机学习班”( 三 ) 豆瓣|麦龄|教程|爸妈|互动|原创

岑倩表示，这主要是由于提供智慧助老服务的相关人士并非出自老年人群，因此他们多数是站在第三方的角度，无法与老年人感同身受，最终提供的服务往往无法贴合老年人的实际需求。
“提供助老服务的人，跟老人家的年龄、教育、生理、心理各个方面背景都是不同的，很多时候很比较难设身处地去理解老人，就会想：他们为什么找不到那个返回键？”在她看来，智慧助老的实践过程中还需要各年龄人群之间的磨合。岑倩在实际工作中也发现，老年人作为一个庞大的群体，对数字化领域的认知程度存在多个分层，因此助老服务的设置需要因地制宜、因人而异。

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豆瓣“教爸妈玩手机”小组负责人、“麦龄”小程序创始人岑倩
她表示，为了打消老人的戒备心，保持真正开放的心态接受互联网，他们团队正在试图连接起年轻人和老年人，让年轻人为爱发电，根据家里老人的需要制作教程；老年人接受年轻人的孝心，真正愿意去学习这些内容，两代人之间的温情互动，也能更好带领老人走向智能时代。另一方面，同辈人之间彼此交流学习的机会也多，可以从两个方面做点事情。首先，可以考虑建立一个老年社区，让老人在互联网上积极发声，形成互帮互助，互相交流的社交圈子。另一方面，可以打造“超能老人” ，让更优秀的老人去影响更多老人，老年KOL的影响力，在老年群体中会更有说服力。
岑倩用“共情”这个词表达了对智慧助老未来的展望，她认为，对老人来说，他们需要的不是一个冷冰冰的手机、电脑，也不是一些可用可不用的技能，而是通过这些媒介，这些技能，真正感受到科技的温暖。智慧助老更多应该从人文角度出发，给予人文关怀，让老人有舒适的体验，踏实而放心地过好老年生活。
【程序|从豆瓣小组到互动教程小程序，帮老年人打造“手机学习班”】采写：南都采访人员熊润淼凌慧珊袁炯贤陈卓睿

程序|从豆瓣小组到互动教程小程序，帮老年人打造“手机学习班”( 三 )

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