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功能|手机银行迎来新一轮升级

功能|手机银行迎来新一轮升级
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近期 ， 中国工商银行、招商银行等先后更新手机银行版本 ， 优化、增添了多项功能 ， 并改进适老化服务 。 采访人员观察发现 ， 本轮手机银行升级主要围绕三个重点 ， 即账户管理、理财管理、融资管理 ， 其核心逻辑是通过手机银行这一渠道 ， 构建“金融+泛金融+生活”开放平台 ， 更有效地触达用户、增加用户黏性、提升服务水平 。
“工行手机银行用户已达4.6亿 。 当前 ， 手机银行已成为用户交易和服务的首选渠道 。 ”中国工商银行网络金融部相关负责人说 ， 手机银行已基本覆盖全量个人业务 ， 提供账户申请、转账汇款、投资理财、生活缴费、消费支付、信用卡、贷款等功能服务 ， 占银行柜面业务的98% 。 手机银行升级为你我带来哪些改变？未来发展趋势如何？采访人员采访了相关业内人士 。
从用户视角优化服务
移动互联网对金融服务的影响不只是变革渠道 ， 还有重塑服务思维 。 银行要站在用户的立场想问题 ， 不仅要从“坐商”变为“行商” ， 还要从“我给你什么你用什么”变为“你需要什么我给你什么” 。
本轮手机银行的升级就体现了以上理念 。 采访人员观察发现 ， 银行服务变化主要集中在三方面：一是在账户管理上 ， 将用户原有的多年收支数据整合、梳理 ， 推出“智能账本” ， 便于用户更清晰地分辨弹性支出、固定支出 ， 进而更有效地管理现金流；二是在理财管理上 ， 根据用户的投资行为 ， 将已有的理财产品自动组合 ， 为用户推荐最优配置；三是在融资管理上 ， 基于大数据分析 ， 结合用户的负债结构、资金储备以及融资成本等要素 ， 为用户提供融资解决方案 。
以理财管理为例 。 “过去 ， 我们提供的理财产品多从银行专业视角出发 ， 我有什么产品 ， 就卖给用户什么产品 ， 但现在需要从用户视角出发 ， 优化服务体验 。 ”招商银行财富平台部投资产品团队主管李炯说 。
确保最优配置的关键是“开放平台” 。 招商银行财富平台部首席产品经理徐文浩介绍 ， 从2020年开始 ， 招商银行已先后引入8家其他银行的理财子公司 ， 丰富的产品池为招商银行优中选优提供了更多可能 。
开放平台、搭建场景生态 ， 将银行服务和第三方合作伙伴服务联结 ， 已成银行发展的一大趋势 。 工商银行网络金融部相关负责人表示 ， 工商银行新版手机银行已搭建了“工银微应用”云平台 ， 向第三方合作伙伴开放应用程序接口（API接口） ， 输出金融科技服务能力、平台流量资源 ， 与合作伙伴共建生态圈 ， 目前已有50余个微应用入驻 。

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