阿里产品专家：高情商的技术人，如何做沟通？(11)

2020-01-08

“共识线”“情感线”是存在于沟通过程中的两条推进线路，成功的沟通必然让这两条线路共存，无论是“共识线”还是“情感线”发生问题时，都要用“螺旋推进”的方式，解决问题，而不是二愣子一样拼命往前冲。

基本概念理清楚了，那么“螺旋推进”模型具体步骤是什么呢?

我们解读一下， “螺旋推进”共有5个步骤：构建安全氛围、构建共同目标、分析当前问题、交流解决方案、最后协议。

1、构建安全氛围

如前文所言，安全氛围是沟通的前提，沟通前先要确保双方心平气和，愿意敞开心扉。如果你有问题在先，对方很可能处于消极对抗的状态，此时不要着急跟对方解释，也不要埋怨对方，而是先让ta相信：你很在意ta的想法，这次沟通你是带着十分的诚意来的，不会敷衍塞责。待ta心绪平静下来时，再往下推进。

2、构建共同目标

这时要让ta觉得“你们有共同的目标，沟通成功对双方都有利” 。以下列举了一些雷区：

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