亚马逊第三方平台黑幕：卖家被黑之后解封太难( 七 )_据TheVerge报道

但最终，最让人恼火的不是封号。而是每当哈蒙上诉时，亚马逊总是以同样的方式回应，要求提供更多信息。他说：“我陷入了某种人工智能设备的怪圈。”据亚马逊前员工说，实际上，可能有人读过哈蒙的上诉，但他们只是高度自动化官僚体系的一部分。算法根据一系列指标(客户投诉、退货数量、评论中使用的某些关键词以及其他更神秘的变量)对卖家进行标记，并将这些指标传递给印度、哥斯达黎加和其他地区的绩效团队员工。

这些工作人员在几个预先写好的文本中进行选择，然后发送给卖家。蕾切尔·格里尔(Rachel Greer)曾在亚马逊担任欺诈调查人员，后来成为卖家顾问。她表示，他们可能会看到实际问题，或者在上诉中遗漏了什么关键内容，除此之外不可能给出更具体信息。她说:“感觉这就像机器人的工作，但实际上却由人类承担，我们为此而感到非常沮丧。”

据麦凯布和其他人说，他们倾向于拒绝接受上诉。这些人大约每四分钟就要处理一起上诉，而封号后再解封显然对他们不利。当他们处于劣势时，往往会要求卖家提供更多信息，并从中找出错误。当被问及有关封号过程苛刻和令人困惑的抱怨时，亚马逊发表声明回应称，该公司支持通过其平台销售的业务。