【报告】Q4跨境电商消费评级榜发布：12家获“谨慎下单”、“不建议下单”评级( 六 )_1月22日

我与客服沟通了三天，我强调在奥买家APP购买商品页面根本就没有不支持7天无理由退货的明显字眼，凭什么收到货又告诉我不支持退货。对此客服的解释是商品购买页面有一行小小的淡化的字写着“七天退货” ，点“七天退货”这四个字会重新弹出一个页面，写着不支持7天无理由退货。这不是陷阱吗？页面上写着“七天退货” ，真申请退货了又说里面其实隐藏着不支持，深感商家在耍小聪明，完全把消费者当傻子耍。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“奥买家”反馈称：1、奥买家主营跨境商品，此投诉购买的商品属于香港直邮商品，符合一般的清关派送时长； 2、王女士反馈的商品不属于“7天无理由退货”问题，产品页面有标识和说明（点击“七天退货”出现的页面上，支持7天退货会显示打钩，不支持7天退货会显示感叹号），已经向王女士明确说明。同时，无论是否符合7天无理由退货要求，非奥买家原因退货（如质量问题），运费都是需要由个人进行承担的。

分析点评：电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的、鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊除外。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。