【报告】Q4跨境电商消费评级榜发布：12家获“谨慎下单”、“不建议下单”评级( 三 )_1月22日

典型案例：李女士于12月12日“小红书”的会员到期自动续费被微信扣款19.9元，因是会员到期前一天，想要求小红书退款，但是找遍小红书的APP和微信支付都没有退款的选项，想电话咨询小红书客服，电话也打不通。对此， “小红书”表示，如无需续费，打开微信点击我—钱包—点击右上角—支付管理—自动扣费—选择签约项目关闭即可。

分析点评：电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示， “会员自动续费”是商家为消费者提供的一种默认消费的服务，一般“会员单月购买”比“会员自动续费”购买的每月会员相对较贵，因此，多数消费者会自动选取“会员自动续费”的购买方式，那么，商家在进行交易时应当以显著的方式提示消费者并得到消费者的确认。此外，消费者在购买商品时，消费者在购买商品时，尤其在支付页面确认商品购买规则，再进行下一步的支付，警惕免密支付、自动续费等陷阱，建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图等资料，避免权益受损。

典型问题二：发货延迟物流成诟病