【报告】Q4跨境电商消费评级榜发布：12家获“谨慎下单”、“不建议下单”评级( 二 )_1月22日

榜单显示，网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；网易考拉、寺库、丰趣海淘、美囤妈妈、奥买家、什么值得买的平台反馈率为100% ，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

海淘1号、86mall、英超海淘、洋码头、宝贝格子的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

此外，《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》显示，海狐海淘、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家跨境电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0” ，获“不建议下单”评级。

典型问题一：会员到期被续费要求退款无门

越来越多的电商推出付费会员制，其中包括淘宝、京东、网易考拉、苏宁易购等电商平台，会费从几十元到几百元不等。然而你是否注意过购买会员时的自动续费勾选选项，如果有请仔细查看了再购买，不少消费者就遇到了小红书会员到期后自动续费的问题。

【报告】Q4跨境电商消费评级榜发布：12家获“谨慎下单”、“不建议下单”评级( 二 )