【报告】Q4跨境电商消费评级榜发布：12家获“谨慎下单”、“不建议下单”评级( 四 )_1月22日

以网易考拉等为代表的自营+平台模式跨境电商，物流模式为保税仓发货，消费者从下单到收货与国内网购无异；而以洋码头等为典型代表的买手制模式跨境电商，一般由买手海外直邮或拼邮，在物流时效上相比保税仓发货更慢，因此消费者对于此类购物模式的主要投诉问题除商品质量外，物流慢也成为诟病。据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例显示，洋码头、宝贝格子、小红书、西集网、英超海淘、海狐海淘等跨境电商发货慢问题突出。

典型案例：詹女士2018年11月在“洋码头”APP下单，并支付784元。直至12月29日并未收到该产品，平台显示买手于11月23日接单并在次日海外直邮，平台物流信息一直显示该产品从12月7日在国际物流清关中， 12月19日物流更新也是一直显示物流清关中，从买手接单至今物流已经用时36天，显示还在清关中。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“洋码头”表示此单由于海关查验导致清关时效延误，实际包裹已于2018年12月被签收。

分析点评：电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，跨境网购和国内网购不一样，商品的发货地不在国内，所以等待的时间就相对更长，但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作为跨境网购的又一大痛点，不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。但根据《电子商务法》第五十一、五十二条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。特别是在平台大促活动中，卖家不能以订单量大等因素为由推迟发货，但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。