从2000亿欧元市值到销声匿迹，当年是谁“坑”了诺基亚？

盛极一时的诺基亚在手机行业从此不复独立存在。

案例点评

张驰

中欧国际工商学院案例研究员

从2007年末占据全球市场38%的份额到2013年卖身微软，盛极一时的诺基亚手机帝国在六年间土崩瓦解。各方在震惊之余，也纷纷做出反思，这些思考从技术被超越到战略选择失误不一而足。然而，当年高管履历光鲜、顶尖工程师云集的诺基亚为何没有做出正确的决策呢？对管理者而言，只有打开决策过程的黑箱，才能找到具有“前车之鉴”价值的答案。

诺基亚做错了什么而导致沟通失效呢？

诺基亚的高管们多是商学背景，对技术 “一窍不通”。诺基亚的高管们必须要考虑未来走向何处，董事会对财务绩效的严格考核更是让他们焦虑不已。

中层人员了解开发进程，工程师明了技术趋势，是什么使他们选择了缄默？一贯的高压传统和“喜怒无常”的领导者们的失控行为让诺基亚弥漫着“恐怖氛围”。高管将压力与焦虑通过强硬的命令向下传递，斥责甚至威胁司空见惯，拍脑袋承诺者被提拔，实话实说者被打压。由于担心失去诺基亚所给予的体面生活和社会地位，中层们选择了报喜不报忧。最终，上下相愚，诺基亚节节败退之时，高管们才幡然醒悟。至此，诺基亚已无力回天。