相信「笨」的力量( 七 )_今天是4月1日愚人节（AprilFool'sDay）

我从未见过任何一家创业公司因为努力尝试取悦他们的早期用户而把自己做倒闭的。也许，令创业者不想过于关照用户的最大原因是，他们自己从未有过很棒的用户体验。他们对客户服务标准的设定来自于他们之前作为客户时所经历的客户体验，而设定那些标准的几乎都是一些大公司。苹果公司CEO Tim Cook 不会一封一封地给买他们笔记本电脑的客户手写感谢函。他做不到。但是初创期的创业者可以做到。这就是小公司的优势：他们能够为客户提供大公司无法比拟的服务体验。

一旦创业者认识到那些既定的传统规则不是捆绑住用户体验的上限，光是想一想创业者能够在取悦用户方面玩出什么花样，就觉得非常有意思。我曾经一直想可以用一个什么样的极端的词汇，来形容创业者应该对用户的关心程度呢？然后我发现乔布斯已经找到了：疯狂的好 (insanely great)。他并不是用「疯狂」作为「非常」的一个近义词，而是真的从字面意思来解释——创业者对用户关照的程度应该放在日常生活里会被人觉得有病。

但创业新手往往不能理解「疯狂的好」对初创团队的意义。当乔布斯开始使用那个词汇作为他们执行用户体验的标准时，苹果公司已经是一家知名企业了。他想让「疯狂的好」作为标准贯彻到Mac的设计和制作过程中（包括文档资料，甚至包装）。这种精神工程师不难把握，因为那只不过是一个性能稳健外观优雅的产品的极端版本。让创业者感到难以把握的是（乔布斯本人也是如此），随着「疯狂的好」的这个标准随着时间的推移会变成什么样子。不只是你的产品要「疯狂的好」，而是「做你的用户」这件事要「疯狂的好」，产品只是其中的一小部分。如果你能够更加关心用户，那么初创公司提供的那些早期的、不完善的、有缺陷的产品就可以通过「疯狂的好」的用户体验来弥补。与早期用户密切接触不仅是让你的公司快速增长的手段，同时也是一个获取反馈并不断迭代你的产品的重要方式。即便是你用大多数成功创业公司一开始的方式——做一个自己的产品——作为你启动产品的方式，你的第一版产品也往往不会特别完美。除非是在一些对不完美包容度非常小的领域，否则在刚开始时最好就别追求完美——完美主义常常是为了拖延耽搁而找的借口。