相信「笨」的力量( 六 )_今天是4月1日愚人节（AprilFool'sDay）

创业者不仅应该采取一些超常的举措去吸引用户，更要取悦用户。为什么我们必须教创业公司去取悦用户？为什么对创业者来说取悦用户是违反直觉的？我认为原因有以下三条：很多创业者都是训练有素的工程师，但缺乏客户服务的训练。他们会认为自己应该制造出性能稳健外观优雅的产品，而不应该像销售那样对用户个体一一殷勤关照。

然而讽刺的是，工程师不愿意特别关照自己用户的部分原因就来自于，当年工程师的话语权比现在小很多——那时候他们只能负责做产品，而不是主导整个方向。但是，此一时彼一时。

另一个原因是，他们担心这样做没法规模化。但是我认为，对处于初创期的创业者来说那样做对他们毫无损失。也许，如果他们想尽办法让用户高兴，那么有一天他们会被要求做得更多。那会是一个甜蜜的烦恼，看你能真的做到么？

而且，如果这事真的发生了，你会发现取悦用户这件事的规模化可能性比你想象的要大得多。部分原因在于，创业者通常能找到使任何事情比预期更能够规模化的方法；另外的原因是，等到那时后取悦用户已经渗透成企业文化的一部分了。