利用KANO模型，分析外卖App功能( 七 )_本文的产品功能分析适用于想要建立竞争

对大多数想点外卖的人来说，到店自取并不是外卖app的基础功能和期望功能，它的适用场景从“到家”转换到“到店”，例如在soho办公的小王想点外卖，发现一家想吃的店刚好在自己附近，衡量自己的时间和配送花销，他可能会选择线上下单-线下自取。

外卖平台将用户点外卖的表面需求深挖为用户省钱、省时的需求，为用户提供了满足这一需求的多种功能。对于部分用户来说，满足了其省钱、省时需求；对于商家来讲，实现线上引流到店，省去了配送成本，提高了商铺的知名度；对于外卖平台来说，扩展了平台“到店”业务，有利于增加用户粘性，形成闭环式平台生态。

小结

当前外卖市场呈现631格局，市场较为集中，进入壁垒较高，主要门槛在于市场占有量和技术方面。用户的痛点在于食品安全和配送效率，配送员的痛点在于配送安全，痛点的解决需要从政策和技术层面思考解决方案。

当前主流外卖app的基础功能无太大差异，优化空间小；而开发亮点功能可以突出产品差异性，深挖用户点外卖背后省钱、省时的需求，提高下单率，扩展平台业务。

利用KANO模型，分析外卖App功能( 七 )