如何用体验赢取用户信任？让 Waymo 来教教你( 二 )_图1

“我第一次坐自动驾驶汽车时，脑海里闪过了很多念头。”Waymo 用户体验研究与设计部门主管 Ryan Powell 说道。“自动驾驶系统会怎么开车？它到底能‘看到’什么？它又是如何‘思考’的？”

作为 Waymo 用户体验研究与设计部门主管，他的主要工作之一就是找寻让乘客对自动驾驶汽车产生信任的方法。

在行驶过程中，车辆通过激光雷达、摄像头和传感器能采集到天量的路况数据，这就是自动驾驶汽车“看到”的，不过将这些数据全部喂给乘客又不现实，人家是来坐车又不是来做“脑部运动”的。

因此，Powell 的团队必须将这些数据“翻译”成更易接受的视觉界面，使乘客相信自动驾驶汽车做的是安全且正确的决定。

总得来说，Powell 要打造的是一套用户体验旅程，而且是从零开始。“在自动驾驶汽车上，我们可没有脚本，”他说。

为了了解 Waymo 的用户体验旅程，到底哪些设计细节是 Waymo 赢取用户信任的关键呢？

以下是 Powell 发表在 Google design 文章

如何用体验赢取用户信任？让 Waymo 来教教你( 二 )