零售业态创新转向“人以群分”( 二 )_2019中国国际零售创新大会上

零售业创新进入“无人区”

“从企业层面看，无论是实体零售、线上零售、还是全渠道零售，我国零售业都已从简单模仿阶段过渡到模仿创新阶段。在局部领域、头部企业，零售创新已经进入‘无人区’，我们正在走别人不曾走过的路。”中国连锁经营协会会长裴亮表示，在此过程中，尤其是在资本的助推下，零售业也曾经一度进入过误区。目前，行业内达成的共识是创新意义在于创造价值。

裴亮强调，从企业层面看，一批优秀的零售企业根据自身发展战略和市场特点，通过创新持续推进企业管理与营运能力提升，发展后劲和竞争优势越来越突出，在市场进入低迷期时提速发展。从行业层面看，通过创新实践，消费者的消费体验得到了明显提升，购物正越来越便利。

消费者发现，原来我们学习的一些国外零售企业也开始向中国零售业学习了。比如，家乐福过去排队支付影响了消费者体验，去年他们开始了线上收银变革，与腾讯等公司合作，引入扫码购、人脸识别、微信支付等技术，让这家国际零售企业越来越“接地气”。

“中国市场非常独特。我经常到中国来，发现中国零售行业近年来蓬勃发展，这个市场充满机遇。我觉得中国是个创新实验室，很多行业内的创新都先在这里做试验。我相信中国的创新一定能应用到其他国家去。”世界零售协会联盟主席沃尔普（Massimo Volpe）表示，中国正在全球零售领域发挥创新和引领作用，他对中国零售创新印象最深刻的当属移动支付。