售后服务好商品更走俏（消费视窗·促消费，短板怎么补①）( 二 )_人民日报本报记者罗珊珊在北京苏宁易购

家电维修，售前承诺须兑现

一些商家在售前承诺包退、包换、包维修，但在售后服务中，却出现收费名目乱、维修不到位等问题

“家里的电烤箱坏了，去商场咨询售后服务事项，商场说只负责销售，让我找厂家。我电话联系上厂家，厂家答应给修，但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务，很难让人满意！” 近日，河南濮阳某中学教师杨淼对采访人员说。

去年底，杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱，没过多久就出现了故障，烤箱最上面的三根发热管不工作了。购买时，商家承诺全国联保，上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时，杨淼才发现，自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家，这一来一回，不仅要耽搁很久，还不一定能修好，真是太麻烦了。

“冰箱、电脑、电烤箱等家用电器一旦出现问题，给生活带来不便，消费者都希望尽快修好。” 杨淼说，现在一些厂商的售后服务流程很复杂，常常存在推诿现象。维修电器，费心又费力。

采访人员在采访中发现，售后服务是消费者购买家电时最关心的问题之一。一些商家在售前承诺包退、包换、包维修，但在售后服务中，却出现承诺难兑现、收费名目乱、维修不到位等问题。

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