售后服务好商品更走俏（消费视窗·促消费，短板怎么补①）( 四 )_人民日报本报记者罗珊珊在北京苏宁易购

需求升级，服务内容要创新

谁的售后服务好，谁就更有竞争力。好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑

前不久，家住杭州的白敏预约了一个洗衣机清洗服务，在了解整个清洗过程后，她决定给家里的空调、冰箱、油烟机等电器产品预约一个全方位的清洗服务。

“不洗不知道，一洗吓一跳。在洗衣机的密封圈、排水管等看不见的地方，有毛发、长期积水导致的黑色油腻物质以及污垢，如果长期不清洗，容易滋生细菌。”白敏说，以前还真缺乏给电器产品做清洗的意识，只是发现洗衣机洗出来的衣服总有一股味道，就抱着尝试一下的心态预约了服务，现在洗出来的衣服闻着清新多了。

“消费者对于售后服务的要求提高、需求升级，售后服务内容也在发生变化。”苏宁易购售后维修工程师赵丙华说，过去只有商品坏了，消费者才有维修需求，现在不仅有使用出现问题时的维修需求，还有使用前的安装需求、使用中的保养需求，这些都是售后服务的重要内容。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，一些厂商只看见眼前的利益，不重视售后服务，认为售后服务只是附属产业，可有可无，这样的认识是错误的。企业之间的竞争不仅是价格和产品的竞争，还有售后服务的竞争。谁的售后服务好，谁就更有竞争力。

售后服务好商品更走俏（消费视窗·促消费，短板怎么补①）( 四 )