售后服务好商品更走俏（消费视窗·促消费，短板怎么补①）( 五 )_人民日报本报记者罗珊珊在北京苏宁易购

荆林波认为，好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑，借助互联网传播给更多的消费者，有利于企业提升竞争优势。反之，欺骗、糊弄消费者的行为一经传播，将损害企业声誉，影响企业发展。

当前，许多企业已经意识到售后服务市场的重要性，在做好退货、换货、维修等传统三包服务以外，逐渐发展到除甲醛、空气治理、家电清洗等服务领域。

苏宁易购旗下的售后平台苏宁帮客数据显示，2019年第一季度，除甲醛等空气治理服务订单环比增长567%，家电清洗服务订单环比增长312%。

此外，考虑到消费者对于延长保质期的需求，一些商家开始推出延期保险，消费者只需付出少量的保险费用，就可以延长商品的售后服务保障期。这一创新举措既减轻了消费者的负担，又有利于企业盘活售后业务，可谓一举两得。

强化监管，公开透明最重要

规范售后服务项目、服务标准和收费依据，保障消费者的知情权、选择权

“签约服务商准入门槛低，一定程度上造成了售后服务存在乱收费等问题。”刘俊海说，面对全国的广阔市场，一些厂商自己无法实现各地市场的售后服务，通常采取签约合作的形式，分区域将售后服务分包给第三方服务企业。某些签约服务商不满足于厂商支付的基本服务费，就在消费者身上打主意。

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